學(xué)習(xí)人際溝通課程的目的是為了協(xié)調(diào)人與人之間在社會(huì)活動(dòng)中的能力和行為方式，克服個(gè)人局限性，提高工作效率。因此，學(xué)習(xí)人際勾通課程，培養(yǎng)溝通能力，對于每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者乃至社會(huì)，都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。開展人際溝通教育是形勢發(fā)展的需要，也是醫(yī)務(wù)人員觀念轉(zhuǎn)變的需要，既有利于醫(yī)務(wù)人員的身心健康，更有利于患者疾病的康復(fù)。在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的人際交流與溝通技巧，旨在使患者得到良好的心理……

投訴處理藝術(shù)—投訴是一道題課程特色與背景    課程收益：    1．企業(yè)為什么要重視客戶投訴？    客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，處理不當(dāng)直接引起問題升級(jí)，將會(huì)給企業(yè)帶來更大的麻煩。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)的重要工作之一。  &……

課程收益一、服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)二、服務(wù)的定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、事前管理四、事中管理五、事后管理六、開展服務(wù)質(zhì)量的評估與審計(jì)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量一、服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、服務(wù)的特征2、服務(wù)質(zhì)量的特征3、服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)4、服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)二、服務(wù)的定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。1、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，避免質(zhì)量浪費(fèi)2、服務(wù)質(zhì)量定位在服務(wù)質(zhì)量管理體系中的重要地位3、服務(wù)定位的步驟和基本方法：市場……

 第一部分：目前服務(wù)工作存在問題一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀；     通過最近1個(gè)月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個(gè)方面；1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴到公司才進(jìn)行處理問題；2.經(jīng)銷商沒有維修能力，短時(shí)間之內(nèi)返廠維修；3.保修政策不明確，保修過程中不知道應(yīng)該保修哪……

一.什么是8D1.什么是8D1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。1.2、此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見之介入，使問題之解決能更具條理。1.3、面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。1.4、8D起源于福特公司處理質(zhì)量問題的一種方法。凡是福特公司的供應(yīng)商遇到問題必須強(qiáng)制用這種方法。后來這方法好，其他的非福特公司的供應(yīng)商也引……

  6月29日-6月30日在美麗的西湖河畔，開展關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系搭建》為主題的培訓(xùn)課程。     此次講座匯集了來自全國各地的60多名學(xué)員，大家?guī)е蓡柡蛯W(xué)習(xí)的心態(tài)，一起度過了這為期兩天關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系搭建》的課程。期間，學(xué)員們踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。“課后學(xué)員反映，程老師的課程很吸引人，全程毫無困意”。我想這也是先之教育舉辦線下公開課的初衷……

服務(wù)營銷課程培訓(xùn)，主要內(nèi)容有贏得客戶的法寶：服務(wù)，現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提，競爭導(dǎo)致的服務(wù)差異化分享，服務(wù)營銷中的溝通技巧，服務(wù)營銷之銷售技巧訓(xùn)練等，旨在使學(xué)員掌握服務(wù)營銷技能。課程大綱一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1.行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？2.行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3.贏得客戶的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念n以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù)n現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提n……

資深咨詢老師：程家龍服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費(fèi)者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的專利，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也迎來了服務(wù)品牌時(shí)代。服務(wù)品牌一般包括服務(wù)品牌理念、服務(wù)品牌行為、服務(wù)品牌形象、服務(wù)品牌傳播、服務(wù)品牌管理等五大體系。創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個(gè)……

一、服務(wù)相關(guān)課程推薦“服務(wù)”農(nóng)行主動(dòng)服務(wù)營銷技能技巧提升(2天)農(nóng)行主動(dòng)服務(wù)營銷技能技巧提升培訓(xùn)，旨在使學(xué)員掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護(hù)公司利益，設(shè)計(jì)行動(dòng)方案的能力，掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式，掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力，掌握透過表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力。新形象，星服務(wù)—優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(1天)銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧(2天)商業(yè)銀……

  一個(gè)盲童站在路邊乞討，他的腳邊放著—頂舊帽子，手上拿著一塊牌子，上面這樣寫著：“我是個(gè)瞎子，請幫幫我。”人們匆匆而過，對他幾乎視而不見，帽子里沒幾枚硬幣。—個(gè)好心的過路人走了過來，要過他手中的牌子，另改寫了一句話，結(jié)果施舍的人大增。為什么呢？那牌子現(xiàn)在是這樣寫的：”今天是美好的一天，可是我看不見它。”為什么改寫后的這句話更能喚起人們的同情心呢？不管你是怎么想的，良好的溝通無疑就是一種……

生活中，我們想要拒絕的東西有太多，但是很多人卻并不懂得如何拒絕。接受容易，但是想要適時(shí)的拒絕卻很難。“不”這個(gè)字很簡單，如何恰當(dāng)?shù)卣f出來，卻是一門藝術(shù)。如果你不想做一件事情，就一定要學(xué)會(huì)從一開始就拒絕對方，因?yàn)殚_始的讓步很可能讓你一步一步地走向那個(gè)你不想要的結(jié)局。在日常生活和工作中，我們總有這樣的體會(huì)：對于朋友、同事或同學(xué)不恰當(dāng)?shù)囊螅疾缓靡馑季芙^，有時(shí)候甚至寧愿自己吃虧也不拒絕他人。其實(shí)，很多……

2019年7月12日，由龍昊影視舉辦的西安商業(yè)信息交流學(xué)習(xí)大會(huì)圓滿落幕，鼎興咨詢齊耀老師受邀在大會(huì)上講解企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)問題，此次大會(huì)還邀請到了法律、財(cái)稅等專業(yè)講師，為到場企業(yè)老板分享相關(guān)知識(shí)。聽過這樣一句話：你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，相互交換，我們還是各只有一個(gè)蘋果，但是你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，相互交換，我們各自會(huì)有兩個(gè)思想。西安商業(yè)信息交流學(xué)習(xí)大會(huì)正是發(fā)揮著這樣的作用。在這個(gè)信息時(shí)代里，……

2019年7月10日于先進(jìn)半導(dǎo)體（深圳）有限公司3樓培訓(xùn)室展開。歷任華為公司解決方案部部長、全球案例培訓(xùn)部部長、海外地區(qū)部副總裁、全球業(yè)務(wù)軟件行銷副總裁魯青虎獲邀授課，

關(guān)注個(gè)人發(fā)展，是無可厚非的，也是一個(gè)生命個(gè)體對自己寄予的期望。財(cái)富是人們需要的，名譽(yù)、地位是人們需要的，健康、幸福也是人們需要的。為了這些需要，人們進(jìn)行了不懈的努力，有些人取得成功，滿足了自己的各種需要：有些人，卻沒有成功，仍然在奮斗的道路上掙扎。可能有些人關(guān)注這樣的現(xiàn)象，有些人不關(guān)注這樣的現(xiàn)象。關(guān)注是必要的。事物之間相互聯(lián)系是事物發(fā)展的法則，你關(guān)注什么，就會(huì)從你關(guān)注的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)什么，獲得這方面的……

     中層是骨干——在企業(yè)管理中中層是推動(dòng)者；在精益推行中，中層是全局統(tǒng)籌者、精益設(shè)計(jì)者和協(xié)調(diào)者。在精益管理的推行中，中層必須站在全面推行的第一線，做指揮，做全局設(shè)計(jì)。但是，目前來看，很多企業(yè)的中層管理者在這方面仍需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)。問題也很明顯，例如：一些企業(yè)僅僅強(qiáng)化基層管理者的精益執(zhí)行能力，而對中層管理者的精益意識(shí)和能力缺少足夠的關(guān)注。如此一來，企業(yè)便因未能從經(jīng)營管……

《論語》的仁和禮，和諧員工關(guān)系——白話講解《論語》，企業(yè)員工關(guān)系的有益讀物——50后的孔子對當(dāng)時(shí)90后的講話相對和諧的上下等級(jí)秩序(即孔子說的“禮”)，以及良好的互相顧及對方感受和尊重對方權(quán)益的平級(jí)同事關(guān)系(孔子說的“仁”)，大約就是企業(yè)良好運(yùn)作的基礎(chǔ)，是好的員工團(tuán)隊(duì)關(guān)系的表現(xiàn)了。但是，眼下的企業(yè)常說85后、90后的員工不好管。這大約體現(xiàn)在他們對上級(jí)的權(quán)威表現(xiàn)得有所漠然，對同事和團(tuán)隊(duì)相處比較任性。……

經(jīng)營者自身對企業(yè)的強(qiáng)烈使命感是最具誘惑力的，無須教導(dǎo)，員工們便會(huì)被感染。蓋茨認(rèn)為，作為管理者，應(yīng)當(dāng)成為員工們的楷模并且要對工作有熱忱，要比任何員工都熱衷于公務(wù)。惟此，才能感染員工，帶動(dòng)他們努力工作。蓋茨不僅如此說，更如此做了。能讓公司員工長時(shí)間毫無想言地工作，是蓋茨的過人之處。"工作即是快樂"對微軟公司的員工來說，巴經(jīng)是一種被普遍認(rèn)同的"價(jià)值觀"。在微軟，蓋……

   馬克思說過，“G-W-G”這個(gè)從貨幣到商品，商品再到貨幣的流動(dòng)過程就是資本增值的過程，其中“W-G“階段的變化既重要又困難，“是驚險(xiǎn)的一躍“。如果不能實(shí)現(xiàn)這一跳躍，那么“摔壞的“（即利益受損的）將“不是商品，而是商品的所有者“。毫無疑問，銷售員就是完成這一躍的藝術(shù)家。魯凡諾普洛奇是一個(gè)成功的企業(yè)家，同時(shí)他又是一個(gè)典型的實(shí)干家和銷售專家。從14歲起，普洛奇就利用課余時(shí)間在附……

在我國，目前企業(yè)培訓(xùn)還存在著一定的不足，導(dǎo)致個(gè)別人片面地認(rèn)為，“中國式培訓(xùn)”對提升企業(yè)能力的作用不大。那么，“中國式培訓(xùn)”究竟存在那些問題呢？1．以知名學(xué)者為代表所體現(xiàn)的“理論型”。耐人尋味的是絕大多數(shù)這類學(xué)者并非單純地提供培訓(xùn)，而是提供咨詢，培訓(xùn)只是他們招徠生意的手段或幫助實(shí)施咨詢方案的工具。這類學(xué)者并沒有下力氣研發(fā)出他們本來能夠研發(fā)出系統(tǒng)的當(dāng)然也是中國企業(yè)急需的中國式培訓(xùn)體系。2．以具有跨國公……

游戲簡介這個(gè)游戲比較簡單，用來對員工進(jìn)行鼓勵(lì)。在這個(gè)游戲里，讓員工彼此秘密地觀察，關(guān)注"密友"在品質(zhì)和工作上正面的、值得贊賞的方面。通過這個(gè)游戲可以建立友情，也可以幫助團(tuán)隊(duì)成員看到彼此最好的方面。所需時(shí)間開始階段需要大約5分鐘，游戲觀察階段需要一天或者幾天時(shí)間，最后的總結(jié)匯報(bào)會(huì)大約需要10分鐘。需要準(zhǔn)備的東西一些索引卡，數(shù)量要比參與人數(shù)多一些。提前擬定好參與者彼此觀察的時(shí)間。一……

數(shù)量對質(zhì)量的替代作用較量，有時(shí)甚至不能替代。人力資源發(fā)展的目的在于提高人力資源質(zhì)量，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮更大的作用.人力資源的質(zhì)量主要查以下幾個(gè)因素的影響第一，遺傳和其他先天因素。人類的體質(zhì)和智能具有一定的繼承性，這種撞承性來源于人口代際間遺傳基因的保持，并通過遺傳和變異，使人類不斷進(jìn)化、發(fā)展。人口的遺傳，從根本上決定了人力資源的質(zhì)量且最大可能達(dá)到的限度。因此，我們必須提倡優(yōu)生優(yōu)育，提高人口質(zhì)量。……

應(yīng)該說，到目前為止，“執(zhí)行力”詞直沒有個(gè)清晰、統(tǒng)的定義，“執(zhí)行力”在每個(gè)人心目中的理解、認(rèn)識(shí)還存在著相當(dāng)大的差異。在中國最早大規(guī)模地談到“執(zhí)行力”問題，是在司法領(lǐng)域。而在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科中的“執(zhí)行力“詞則主要是從國外翻譯、引進(jìn)的概念。它主要有兩種含義：第種含義指的是完成計(jì)劃的能力。可以說，此時(shí)的”執(zhí)行力“是與“計(jì)劃”、“目標(biāo)”相對應(yīng)的。這在某種意義上是一個(gè)狹義的解釋。另種含義是指如何完成任務(wù)的學(xué)問和策……

當(dāng)我分析世界工作潮流時(shí)，眾多跡象表明：勞動(dòng)力的穩(wěn)定似乎已成為過去。人員的自然流動(dòng)正在對工作的長期性構(gòu)成威脅。那些企望建立高水平穩(wěn)定職工隊(duì)伍的雇主必須努力做大量的工作來留住人才。忠誠不再是自動(dòng)的、想得到就能得到的，它必須由雇主努力來贏得。不幸的是，大部分業(yè)主和管理者還沒有感受到這種巨大的變化。他們沒有“獲得”這一重要信息。專制行為仍在許多組織中盛行，把員工趕到別的公司去尋找更適合他們的企業(yè)文化。這種……

1996年慕尼黑市內(nèi)一個(gè)巨無霸的成本為4.90美元，比1974?1996年間德國93%的累積通貨膨脹表示的成本略高（即1.93XDM2.50=DM4.82)。1996年在亞特蘭大，一個(gè)巨無霸賣2.36美元，大大低于美國219%的累積通貨膨脹所表示的成本（3.19X$1.00=$3.19)。因此，在1996年底，購買力平價(jià)的巨無霸指數(shù)（DM4.90/$2.36=2.08）表示美元應(yīng)按2.08德國馬克……

水型人是5D性格中的一種典型性格，這種類型人的典型特質(zhì)Z一就是認(rèn)真負(fù)責(zé)。他們善于分析，愿意埋頭實(shí)干，是企業(yè)里的好員工，而只有這樣的員工，才能擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)和上司的重托，成為企業(yè)的中流砥柱。我們可以從《圣經(jīng)》中的故事找到這類人的影子，亞當(dāng)和亞伯拉罕是其中的兩個(gè)經(jīng)典人物，看一看你的工作態(tài)度與哪一位更相似呢？《圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)篇》告訴我們，亞當(dāng)悠閑地生活在伊甸園里，除了知道自己得到舒適的照顧之外，什么也不知道。他……

翁向東老師講價(jià)值：消費(fèi)者通常都會(huì)有一大批能夠滿足其需要的產(chǎn)品，在對這些產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的價(jià)值。價(jià)值是指消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力評價(jià)，而不是產(chǎn)品本身價(jià)值的大小。一般來說，消費(fèi)者在獲得利益的同時(shí)也要負(fù)擔(dān)成本。所以，營銷者應(yīng)該通過增加利益、降低成本來提高產(chǎn)品給消費(fèi)者的價(jià)值。翁向東老師講交易：交易是指從他人之處取得所需之物，并以某種東西作為回報(bào)的行為。交易的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件……