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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 職業修養
適合行業

銀行證券行業政府機關部門教育培訓行業通信行業其他
課程背景

一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺：你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護的人，你就更不會對周圍人和事有認真的態度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。外表的漂亮和瀟灑只是一時，內在的魅力散發一生一世！你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。所以在自己的心里先畫下自己的“心象”，時時處處按照這個形象來規范自己的言行舉止，讓自己看上去就氣質非凡，最終你就會真的成為你想成為的樣子。而這個形象將會給你帶來無法預測的益處。
課程目標
課程時長

一天
適合對象

物業企業相關人員
課程大綱

第一部分、職業形象塑造篇
一、第一印象的重要性
案例分析
為什么客戶會以貌取你？
二、員工儀容儀表禮儀
對待工裝的態度，就是對待工作的態度
工牌的配戴
員工需要改頭換面
手指飾品等細節要求
鞋襪要求
第二講服務禮儀素養篇
一、看的功夫
注視禮儀
眼神表達
二、笑的魅力
微笑是感染力最外在的表現
微笑是運氣和財富的轉換器
三、動的內涵
頭腦風暴：一個人的行為舉止所傳遞出來的信息
站姿禮儀
坐姿禮儀
來的都是客，用手勢傳遞尊重
鞠躬、拱手等禮儀
第二部分、職業品牌塑造
一、職業化金字塔的行成
1、職業化的選擇
2、職場競爭力的核心：品牌
3、職業品牌的塑造
二、職業能力的提升
1、舒適區的形成
2、不舒服是邁向成功的第一步
3、觀點與角度
4、兩副擔子的故事
5、能力=天賦×時間
第三部分、職業行為管理
一、如何激發欲望
使自己保持最佳的工作狀態，
懂得和更棒的人在一起工作
二、如何持續成長
學習力比學歷更重要
職業者如何在工作中學習工作
三、如何高效溝通
溝通中肢體語言比語言更加重要
因人而異的溝通方式
四、如何融入團隊
成為合作者而不是“團隊雇傭軍”
獨行俠難成其事，成功來自團隊

課程標簽：職業素養、職業修養