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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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溝通無(wú)處不在，不僅人類需要溝通，其它動(dòng)物也需要溝通，甚至連植物界都在溝通。在媽媽肚子里，我們就在和外界溝通；呱呱墜地那一刻，我們的溝通就開始豐富起來(lái)。然而，隨著我們慢慢長(zhǎng)大，溝通不是越變?cè)胶?jiǎn)單、越來(lái)越暢通；反而越變?cè)綇?fù)雜、越來(lái)越隔閡。 企業(yè)最大的成本不是財(cái)務(wù)成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是溝通成本。溝通不暢會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源浪費(fèi)，競(jìng)爭(zhēng)力下降，會(huì)錯(cuò)失很多重大的發(fā)展機(jī)會(huì)。。。 是什么讓我們和家人矛盾重重？ 是什么讓我們和朋友變得冷漠？ 是什么讓我們的企業(yè)止步不前？ 是什么讓我們的社會(huì)相互猜忌？ 。。。。。。 本堂課程將會(huì)從一個(gè)“心”的角度解讀如何高效溝通，如何構(gòu)建和諧關(guān)系，如何提高企業(yè)決策效率和執(zhí)行力。

一天

1、期望改善自己溝通技巧的人士 2、期望構(gòu)建和諧人際關(guān)系的人士 3、期望構(gòu)建快樂(lè)企業(yè)氛圍的人士

一、當(dāng)今社會(huì)存在的溝通現(xiàn)象

1、溝通太過(guò)

2、溝通不及

3、溝而不通

二、阻礙我們高效溝通的“心魔”

1、著“四相”

我相：貪欲心、貢高慢我心、自私自利心

人相：攀比心、嫉妒心、嗔恨心、懷疑心

眾生相：分別心、是非心

壽者相：愚癡心、恐懼心

2、入“五魔”

一魔：舍近求遠(yuǎn)

二魔：貧而賤

三魔：富而驕

四魔：心高氣傲

五魔：心浮氣躁

三、高效溝通的經(jīng)典法則

1、溝通的三大儒家之道

1）忠恕之道

2）中庸之道

3）絜矩之道

2、溝通的三大心靈法則

1）用心傾聽

2）同理對(duì)換

3）情感共鳴

3、中國(guó)式溝通的三句話

1）我告訴你，你就不要告訴別人

2）你如果告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的

3）你如果告訴別人，而且說(shuō)是我說(shuō)的，我到時(shí)不會(huì)承認(rèn)

四、溝通的美在于內(nèi)外兼修

1、表里如一--真誠(chéng)是溝通的基本要求

1）虛偽/真誠(chéng)

2）欺詐/信用

2、張弛有度--節(jié)奏是溝通的重要砝碼

1）欲速則不達(dá)，心急吃不了熱豆腐

2）拖延錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵溝通時(shí)效和節(jié)點(diǎn)

3、動(dòng)靜結(jié)合--姿態(tài)是溝通的潤(rùn)滑劑

1）面部表情

2）手勢(shì)運(yùn)用

3）坐姿空間

4）穿著裝飾

5）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

6）應(yīng)和重復(fù)

7）提問(wèn)反饋

8）眼神交流

4、陰陽(yáng)平衡

1）原則與彈性

2）強(qiáng)勢(shì)與迂回

3）結(jié)果與過(guò)程

4）命令與協(xié)商

5）理性與感性

五、不溝通也是一種溝通

1、溝通的三個(gè)層次

1）溝而不通

2）溝而能通

3）不溝而通

2、不溝而通的方法

1）無(wú)為

2）慎獨(dú)

3）因果

4）機(jī)緣

5）止語(yǔ)

六、高效溝通的方法實(shí)證

1、明理

2、真誠(chéng)

3、自信

4、幽默

5、自捧

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧