吳柏江
課程
移動通訊行業客戶維護及談判溝通技巧培訓課程大綱
2019-11-20 更新 658次瀏覽
第一講：作為企業的一員，如何面對自己的工作（老員工心態）
1、注重個人成長，和工作年限無關
案例：移動公司員工個人成長故事
2、為自己工作的幾個理由
案例：工作中的幾個成長故事，小馬過河等
3、對結果的自我負責
案例：鯰魚的故事
4、自信心的缺乏和限制性的信念
案例：失敗的處理方式
5、自我修煉熏陶法
情境互動
6、克服困難、團隊精神是必修課
案例：登山故事
第二講：業務開展的溝通技巧
1、如何高效的開展客戶拜訪，正確看待拜訪問題
案例：新員工和老員工的理解
2、順暢的進行客戶資料調研的高情商方法
案例：實際拜訪分享
3、如何分析市場競爭并反饋和業務優化
案例，如何分析市場行情并問靠譜問題
4、如何讓顧客知你、信你并且明晰你們之間的關系
第三講：如何看待談判策略問題，并做到游刃有余
1、如何準確了解顧客是永遠的修煉
情境訓練：如何對待不同的顧客
2、了解競爭對手、市場競爭核心要素是談判中你的籌碼
案例：知己知彼
3、善于拿捏談判氛圍，有效控制談判結果
案例：會談中如何把握會談節奏和轉換話題
4、有效迎合顧客并做到好的談判結果
案例：如何你來我往
5、談判注意事項
第四講：客戶維護的幾個維度
1、客戶維護前期準備工作的重要性
案例：凡事預則立
2、讓顧客與你建立親密感的自我修煉
情境訓練：我們不一樣
3、順應時代的高情商學習方法
4、客戶維護的多種形式與方法
總結結束
課程標簽：客戶服務,談判技巧
