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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

生產制造行業政府機關部門教育培訓行業通信行業其他
課程背景

糾正不良語音，準確、規范運用普通話，以提高普通話表達能力。科學發聲，保護嗓子，逐步達到氣息運用自如，聲音飽滿、清晰、大方，語言表達自由流暢。實現準確、有效溝通。
課程目標

通過對普通話語音、語調的系統介紹及對語音薄弱環節的強化培訓，使學員的語音、腔調，說話諸方面在原有基礎上均獲不同程度的突破與提高，使呼叫中心學員系統地掌握普通話正確的發聲方法，正確熟練規范地運用普通話，使聲音得到美化和修飾。
課程時長

一天
適合對象

呼叫中心成長期員工 25歲左右年齡段
課程大綱

一、講話儀態
1.正確坐姿
2.松下巴、打牙關
3.提顴肌、挺軟腭、面帶微笑
二、發音基礎、發音技巧
1.口腔舌位圖——明確發音部位
2.聲調——五度標記法
3.呼吸控制、保護嗓子——胸腹式聯合呼吸法訓練
三、重難點聲母、韻母矯正
(一)聲母22個——主體發音特征、發音方法
(二)韻母39個——主體發音特征、發音方法
(三)精講重難點
1.四聲調值——陰平、陽平、上聲、去聲(廣東方音調值發不滿)
2.平舌音z、c、s翹舌音zh、ch、sh、r
3.平翹舌音和舌面音j、q、x區分(針對廣東方音)
4.鼻音n和邊音l
5.前鼻音an、ian、uan、üan、en、uen、in、ün
后鼻音ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong
5.唇齒音f和舌面后音h
6.送氣音和不送氣音
7.復韻母uo和圓唇音o
8.卷舌音er
9.學員提出的實際問題做針對性發音解析(學員提出問題)
四、語流音變
1.輕聲的讀法，記憶常用字(廣東方音：輕重音問題較突出)
2.上聲變調
3.常用兒化詞語
4.“一”“不”的變調
五、普通話表達基本技巧
1.停頓
2.連接
3.重音
4.語氣和節奏
5.對象感
六、普通話應用訓練
1.單字和詞語的朗讀
2.句子的朗讀技巧及語流音變的處理方式
3.學員單位提供的服務常用語或文學作品的朗讀
4.崗位模擬演練——行業常用對話用語

課程標簽：電力 | 房地產 | 醫療 | 汽車業 | 保險業