吳娥
課程
解密溝通-高效對話培訓課程大綱
2019-11-09 更新 692次瀏覽
課程簡述：通過對底層邏輯的剖析，知其所以然地學習技能，提升溝通能力，促進組織高效。
導入：開場游戲：你是誰？
1.團隊建設
2.課前Structure準備
第一講：溝通重要性——認知升級篇
一、溝通的意義
故事：《墨攻》
二、你的位置決定了你的溝通
案例：中美貿易戰的溝通
三、你的學習密碼SPAR：芝麻開門
1.讓部分學員分享自己的SPAR碼
2.小組分別記錄學習密碼，匯總記錄
3.芝麻開門：總結SPAR+P中P的普遍性（從萬千數字或現象中，尋找秘鑰）
4.尋問討論：普遍存在的P如何解決？
第二講：組織溝通問題幾何——組織溝通深挖篇
一、組織中容易出現的八大溝通困局
1.組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶
2.上級交待任務的不明確清晰
3.上級不知如何激勵下屬
4.下級接受任務時的不主動溝通確認
5.下級完成任務模糊不清，有偏差，不及時報告
6.玻璃心”的同事莫名其妙不高興了
7.同事之間就為一句話，犯堵
8.職場中屢見不鮮的“暴力溝通”
案例：組織中因為溝通而離職流失的數據
二、組織溝通的基本規律與原則
1.規律：兩個70%
1）70%：組織里70%的問題都是溝通造成的
2）70%：組織里70%的工作時間都花在溝通上
視頻賞析：《墨攻》
2.原則
1）攘外必先安內
2）以人為本的溝通原則
a尊重
b感同身受的同理
c成人之美
第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結合篇
一、溝通的三步邏輯——PIE
1.第一步：P——感知：望、聞
2.第二步：I——辨識：聞、問
3.第三步：E——表達：問、切
二、望聞問切在溝通中的靈活運用
視頻：望聞問切電影
三、亙古至今中西識人本法
1.典型的四種行為風格
1）老虎型的行為特點和喜樂好惡
2）孔雀型行為特點和喜樂好惡
3）考拉型行為特點和喜樂好惡
4）貓頭鷹型行為特點和喜樂好惡
5）變色龍型行為特點和喜樂好惡
工具：PDP性格特質分析測評
測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
2.古人智慧的金木水火土與當今性格五大類的無縫鏈接
三、常規應對不同行為風格的溝通技法
1.老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍
2.孔雀型的溝通方法——展示無罪，不吝贊美
3.考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財
4.貓頭鷹型的溝通方法——贏在細節，專業如你
視頻賞析：四種風格視頻
案例：亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧
第四講：組織場景中溝通實戰——場景應用篇
一、組織場景中溝通應用
1.思：思本質
1）要達到的目的
2）要實現的意義
3）要解決的當下問題
2.行：巧行動
1）非暴力溝通的五星級傾聽
a傾聽關鍵信息：避免五大誤區
b非暴力溝通的四步關鍵動作：觀察/感受/需要/請求
案例：一場考試成績單引發的溝通
練習：工作中的場景
2）贊美三部曲——SPR
a S:發現事實
b P：贊點
c R：發生關系，建立連接
練習：兩兩一組，現場尋找對方贊點
3）結構化表達三原則——CDC
a表達場景
b有吸引力地表達：掌握三個關鍵原則
視頻：胡歌獲獎感言
練習：匯報工作的結構化表達
4）提問
a提問對于組織溝通的價值
游戲：撲克牌
b提問的三個方式：開放式、封閉式、疑問式
c提問需要注意的原則
視頻案例：波普先生的企鵝
二、組織中的管理溝通應用
1.打通向上的階梯——如何與上司溝通
1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）
2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）
3）與上司溝通達成決議（案例研討）
提示：與上司溝通中應注意事項
研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬
視頻：喬家大院
2.凝聚團隊的力量——與下屬溝通
1）下屬之間產生沖突（案例研討）
2）有效激勵與輔導（案例研討）
3）如何在現場處理員工沖突（案例研討）
提示：與下屬溝通中的應注意事項
研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬
3.贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通
1）跨部門借調員工（案例研討）
2）工作交接（案例研討）
3）沒有平級支持，孤掌難鳴（案例研討）
4）換位思考，真誠溝通（案例研討）
研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬
第五講：知道做到——回顧與持續改善篇
1.自我修煉
2.從知道到做到
3.影響學習轉化的因素
4.課程復盤-將SPAR/課堂案例/組織溝通場景案例，可視化提煉
工具：KOLB學習圈的復盤邏輯（目標、結果、分析、總結）
課程標簽：職業素養、溝通技巧
