將責任進入敲門磚
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- 來源：中華名師網(wǎng)
- 2019-05-30
職業(yè)素養(yǎng) 培訓師培訓 培訓管理
日常中清晰明確的溝通開始于責任感。當然，它指的遠遠不只是
清晰和有責任感的溝通。但是，在那些不把清晰明確作為溝通原則的
日常商業(yè)活動中，責任感已經(jīng)不存在了。例如．他們會用“您會收到
我們的答復(fù)”來代替更加清晰明確的“最遲下周三以前我會將決定告
知您”。他們會用“這聽起來很有趣”談的話來回答別人，而他們真
實的想法卻是’我對此完全沒有興趣。”
責任心是必需的。想要成為有責任心的人，首先必須擁有一個自
己的觀點。沒有觀點就沒有規(guī)劃，責任心也就無從談起。其次，責任
心意味著按照說的去做，兌現(xiàn)曾經(jīng)的承諾，即使在這期間情況經(jīng)發(fā)
生了變化。在維基百科0中“責任”是這樣解程的
責任，是指慣性、毅力，或更確切地說——堅定。個人即
便是在不利的情況下，仍日按照允諾或者已聲明的意圖f統(tǒng)稱為”諾
言”）
去為某人或某些人完成某事。
美國人的表達則簡單很多：walkyour talk。按照你所說的那樣去
做，并且不要突然且毫無理由地做出改變。
不負責任會讓人非常惱火。如果不涉及利益，它至少是無言的。
讓我們回想下那位準客戶讓我等待了半年的故事。故事的最后是我雖然很生氣，但最終沒有什么損失——我又得到了另外位客戶的
委托。
如果涉及利益，那么不負責任造成的后果，就嚴重了位實習
期的女員工從老板那里聽說，老板計劃與她簽訂長期I乍合同。于是
她把丈夫和孩子們接到了公司所在地安家。然而，在實習期結(jié)束前的
周，她再次從老板那里獲悉，老板覺得她現(xiàn)在并不是那么優(yōu)秀了，
所以要和她中止工作關(guān)系。有人會說了：“她就應(yīng)該等到實習期結(jié)束
再決定。“我不完全同意。法律和規(guī)定雖然都是好東西，但句承諾
也應(yīng)該是可以讓人信賴的，應(yīng)該在企業(yè)運轉(zhuǎn)中擁有類似于法律艘約束
力的。當這關(guān)系到上千個工作崗位與幾十億經(jīng)濟價值的時候，管理者
的決定顯得尤為關(guān)鍵。
承擔責任
當這本書出版的時候，不知卡爾施泰特。是否還存在。如果存在
的話，那真是個奇跡了。2010年，位投資者幾乎以被贈送的方式
得到了這個瀕臨破產(chǎn)的集團公司，他向員工、客戶和債權(quán)人承諾，會
將所有事務(wù)公開化。這是一個多么棒的表態(tài)。多么好的傳統(tǒng)有多么
偉大的意義。然而后來的事實證明，這里面哪有什么清晰明確7哪有
什么真正有責任感的承諾？完全是錯誤的范例
四年后，《經(jīng)濟周刊》披露了真相
有A說，我是個億萬富翁，我是個投資者，我是個無私的人，稱
贊我了解經(jīng)濟、金錢與企業(yè)重組。當那些對卡爾施泰特公司長年的危
機已經(jīng)無計可施的負責人們與我商談這／＼集團未來的時候，卻反過來這樣說”我們決定將它送給你，投資人，以歐元的不切實際的代
價。你不必冒著風險接受，不必投資，如果你不接受，也不會有任何
損失。但相反，如果有天它開始盈利了，那么這份盈利就是你的獎
金。親愛的億萬富翁先生。”
在卡爾施泰特這次的大事件中，不同人列于清晰明確和責任的態(tài)
度反差是顯而易見的。某些完全沒有責任心的人卻差點承擔起了對
17000名員工的責任。當然，只是在媒體關(guān)注他的那段時間里。在之
后公眾的批評紛紛襲來的時候，他就退回自己的小公司里去。人們應(yīng)
該慶幸，沒有在購物網(wǎng)站上把卡爾施泰特冠以”贈送或只售1歐元”
的標題賣掉。清晰明確的表達起始于日常中的責任感，除此以外別無
其他。
結(jié)論
通過自我思考來判斷一個觀點，再把自我理解的內(nèi)容通過評論表
達出來。這并不意味著我們要馬上同意別人的意見。我們公開討論，
為的就是完善自己的想法—這是我所理解的“清晰明確”。不論是
誰，都要對他清晰和負責任的言論承擔義務(wù)，盡管這是種很死板的思
考方式。責任心的前提是，我們的觀點必須經(jīng)過深思熟慮，這意味著
我們應(yīng)該自我思考，而不是借用別人的想法代替自己的。”清晰明確”
需要把覺悟與內(nèi)省作為前提。
在企業(yè)中，清晰表達原則上是為了兩個目標：一是為了做得更好，
二是為了解決問題。
多米尼克穆特勒
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