吳立國
課程
如何與不同性格的人溝通培訓課程大綱
2019-11-20 更新 535次瀏覽
一課程導入
旁白1：KX電子公司的技術主管李大軍理智、穩重，綽號“大山”，是典型的理智型性格的人。最近，由于工作任務與自己的預期不太一致，技術員凌天找到李大軍溝通。
旁白2：由于擔心李大軍不滿員工對工作提出質疑，凌天采取了迂回策略，一會兒扯扯管理，一會兒扯扯技術，絮絮叨叨說了一大堆工作煩心事，再含沙射影的表示工作安排不太合理。李大軍是越聽越暈乎，直接問道：“你到底有什么事？別浪費時間！”
旁白3：凌天只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。李大軍又問道：“你有什么證據？”凌天只能以“壓力大、工作流程不合適”為由應答。對此，李大軍感到不以為然：“你別給我文字描述，有沒有具體數據說明啊？”凌天一聽就亂了陣腳，畏畏縮縮的卻說不出個所以然。李大軍越聽越煩，直接結束了這次的溝通。
旁白4：如果你是凌天，你會如何和李大軍溝通？
【a】如何與理智的人溝通？
【b】如何與怯懦的人溝通？
【c】如何與多疑觀望的人溝通？
二、與不同性格的人有效溝通的經驗分享
旁白：溝通是人與人之間的交流，而要做好與個人的溝通，就必須針對個人的性格特點，以免說錯話、說錯對象。
下面我們就將結合四個有關與不同性格的人有效溝通的案例，請嘉賓李老師分享他的實戰經驗。
我們先來回顧開題案例！
案例一：如何與理智型性格的人溝通
旁白：KX電子公司的技術主管李大軍理智、穩重，綽號“大山”，是典型的理智型性格的人。技術員凌天因工作安排問題與李大軍溝通時，采取迂回策略，東拉西扯，搞得李大軍很不耐煩。而當凌天表明來意后，又給不出李大軍想要的“證據”，這次溝通最終沒有解決凌天的問題。
寬博士：李老師，凌天的溝通方式有什么問題呢？
李老師：李大軍是典型的理智型性格的人，凌天則沒有針對他的性格特點進行溝通。
李老師：我們仔細來看這個案例，【a】理智型的人說話講究直達重點，講究實際，講究邏輯，而凌天東拉西扯說了一堆，繞的李大軍暈乎乎的，這顯然不符合理智型的人的溝通習慣。同時，【b】理智型的人喜歡用數據說話，而凌天在表述工作安排有問題時，卻只能給出比較空的、虛的解釋，這也不能讓李大軍滿意。【c】此外，凌天在面對李大軍的質疑時，畏畏縮縮，無法合理組織語句來應答，畏首畏尾的表現正好犯了和這類人溝通的大忌。正是這幾點錯誤的做法，才導致了溝通過程的不通暢，使這次溝通無疾而終。
寬博士：那么，我們到底應該如何與理智型性格的人溝通呢？
李老師：理智型性格是典型的內外兼修型性格，他們不偏信感性的描繪，更尊重客觀事實的依據，我們在與這種性格的人溝通時，首先在說話上一定要言簡意賅，要挑重點說，千萬不能描述一大堆句句都不在點子上，只有這樣他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續陳述。比如案例中，凌天與李大軍這類理智型性格的人溝通前，自己應該先列個提綱，把重點問題、疑難問題排列清晰，溝通的時候，要條理分明地闡述這些重點，這樣的溝通，理智型的人會非常的欣賞。
其次，與理智型的人溝通時，我們要懂得適時的幽默。由于理智型的人講究邏輯，與他們溝通時，氛圍一般較為嚴肅緊張，此時，適時的幽默不僅能夠放緩氣氛，而且能夠讓他感覺到你是個有趣的人，是個能合作的人，如果和他們溝通的時候，一味的繃緊了弦，往往會引發他們的不愉快。其一，在溝通氣氛緊張的時候，我們可以適時的開個小玩笑，舉個有趣的小例子等。其二，對于對方主動緩和氣氛的幽默，我們要附和，要以同樣的幽默對待。其三，在溝通陷入僵局的時候，不妨先開個善意的玩笑，但是切忌不要把玩笑開成了嘲諷。
此外，與理智型的人溝通，往往會身處于他們強大的氣場當中，對此我們一定要做好準備，面臨壓力要不卑不亢。比如案例中，凌天看到李大軍不耐煩了，就有點慌了，說話畏畏縮縮，這就犯了大忌。此時。我們要明白，理智型的人對于溝通過程中出現的爭執沖突，會覺得是一種有效的溝通模式，因為他們覺得，道理是越辯才會越清晰的，你的態度越堅決可能就越有道理。所以對于這類人，溝通中的沖突往往是有效溝通的開始，而非結束。要注意的是，如果你感覺太過沖突厲害，溝通氛圍不舒服，不妨用婉轉幽默的方式告訴他們你的感受，不打不成交的溝通對于理智型性格的人而言往往能夠收到奇效。
最后，我們要注意，與理智型的人溝通要開門見山，不要山路十八彎，要直接，要一針見血。我們可能會覺得層層推進的溝通比較有效，但在他們的心里，反而會認為你是在玩弄權謀、操縱他們，在說謊、沒話找話，而這些恰恰是最不為這類性格的人所喜的。案例中的凌天就采取了迂回策略，東拉西扯反而讓李大軍覺得不舒服。正確的做法是：想要表達什么愿望，就單刀直入的講出來，比如說你有質疑時，可以馬上進入主題，提出問題，就事論事，比如你想要達到什么目的，不要去圍著目的的邊緣繞來繞去，直接跟他講你想要什么，你是來做什么的，有不同意見，甚至可以和他爭論，可以和他辯解，拿出事實的數據和證明材料輔助溝通。
寬博士：與理智型性格的人溝通，我們不能扭扭捏捏，要直接且有邏輯。那么，與理智型背道而馳的，往往是那些性格怯懦的人，與這類人溝通，我們應該注意什么呢？請看肖麗與王綱的故事！
案例二如何與怯懦的人溝通
旁白1：肖麗是個非常保守內向的姑娘，無論是和誰說話，她總是唯唯諾諾的。這段時間，肖麗的績效成績不甚理想，部門主管王綱決定找肖麗談話，通過溝通促進她的業績增長。
旁白2：王綱歷來喜歡雷厲風行，干脆利落。一上來他劈頭就是一句：“知道你錯在哪里嗎？”這讓肖麗瞬間就慌了陣腳，唯唯諾諾的說不出話來，像個悶葫蘆一樣死不開口。“好吧，你不說我來告訴你……”見肖麗不肯說話，王綱干脆一個人開始發揮，從績效得失到改進方法，從團隊協作到技能掌握，王綱講了一堆道理。
旁白3：可王綱講完后，發現肖麗還是低著頭一言不發，于是追問：“懂了嗎？你聽懂了嗎？”肖麗不吭氣。“我問你話呢？”肖麗還是不吭氣。王綱心里那叫一個憋屈，訓斥道：“合著我說了一大堆，你啥都沒聽懂？”肖麗卻依舊不開口。面對這個打也打不得，罵也罵不得的下屬，王綱不由感嘆：“我和你溝通咋就這么難呢？”
旁白4：如果你是王綱，你會如何與肖麗溝通呢？
寬博士：李老師，王綱和肖麗溝通怎么會那么費勁呢？
李老師：很顯然，肖麗是一個性格懦弱的人，而王綱沒有掌握與這類怯懦型性格的人交流的方法。
李老師：怯懦型的人看事物往往只看表象，判斷力較弱，而且行動力不夠。與怯懦的人溝通時，其一，【a】應該先談對方感興趣的話題，逐漸引導話題，而不是像王綱那樣直截了當、一針見血；其二，【b】王綱的溝通方法過于嚴厲，以批評為主，這使得內向、懦弱的溝通對象陷入了封閉和恐懼的情緒當中，導致溝通一開始就產生了對立；其三，【c】王綱錯誤地采取了“說教”的溝通模式，只是一個人發表長篇大論，沒有激發對方闡述心里想法，沒有做好傾聽，使得思想交流無法正常展開；【d】最后，在溝通過程中，王綱雖然多次詢問對方的想法，想借此形成相互溝通渠道，但他提問的方式過于粗暴和直接，對于懦弱的人來說，這樣的提問起不到什么效果。
寬博士：那么，我們該如何與怯懦型性格的人溝通呢？
李老師：怯懦型性格的人極為內向，他們隨波逐流，對事物沒有自己的主見，就算是想清楚了也不敢輕易行動。與他們溝通時，我們首先要注意喚起對方的信心，不能打擊他們原本就脆弱的信心。否則他們就會關上溝通的大門。我們不能像案例中那樣，一上來就質疑、質問，這樣會讓他們慌了手腳。在溝通時，我們應該先贊美對方的優點，對對方溝通中提出來的建議進行鼓勵。即使是要批評對方，也要采取先肯定、后引導的方式，比如我們可以用：“對的”、“這樣很好”、“你真棒”等贊美的詞匯，然后說“但是我們換種方法做，是不是更好呢？”這樣往往更能與這種性格的人建立較好的溝通氛圍。
其次，與怯懦的人溝通要少說多聽，千萬不要不顧他們的想法，用雄辯的方法把溝通變成你自己的獨角戲。我們要耐心地從他們感興趣的事物入手，逐步引導他們講出自己的觀點和看法。
此外，和這種性格的人溝通，我們要把提問貫穿到溝通的整個過程中，要不斷的提問，一方面會讓他們覺得自己說的好、你很關注，一方面我們也能充分了解他們的思想和動機。特別要注意的是，當他們贊成你的觀點時，事實上有可能只是他們在隨波逐流，不敢反駁，人云亦云而已，所以溝通中，我們要追問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。提問一定要注意婉轉，要多提鼓勵性的問題，比如你的想法這么好，還有什么更好的想法嗎等等，千萬不能采取高壓式的提問法，比如像案例中那樣不停追問“懂了嗎”、“你聽懂了嗎”，這樣會讓怯懦的人不敢回答。
最后，如果你想真正與這種性格的人溝通，要學會迂回包抄，千萬不能過于急切，千萬不能單刀直入，不能采取壓迫式溝通法，否則他們要么就會順著你的強勢隨波逐流，要么就是以沉默表達對抗，關上溝通的大門，與怯懦的人溝通，一定要給他們空間和時間，采取迂回包抄的方式，真誠的贊美他們的優點，然后鼓勵他們闡述觀點，引導他們進入你的思考，最后達成有效溝通。
寬博士：與怯懦的人溝通，迂回、鼓勵很重要。那么，在與一些猶猶豫豫、多疑不定的人溝通時，我們該怎么辦呢？請看下一個案例！
案例三如何與觀望型性格的人溝通
旁白1：林臻將與一名重要客戶洽談大業務，在一番充分的準備后，林臻打探到，客戶性格多疑，搖擺不定。于是，林臻在談判時，一開始就如數家珍地介紹了產品的功能特點，儼然一位專家，想直接灌輸公司的產品概念，打消客戶的疑慮。客戶聽著也是頻頻點頭，非常滿意。
旁白2：誰料，在林臻滔滔不絕時，客戶突然發問：“你們的產品與市場上的類似產品相比，有什么優勢呢？”林臻一愣，心想這個沒有準備啊，為了不冷場，林臻故作鎮靜的說道，“我們的價格有優勢。”
旁白3：客戶又質疑道：“好像他們還便宜些啊？”林臻趕緊自圓其說：“哦，是吧，那可能他們降價了，我們的性價比更突出！”可此時客戶的眼神中已經透露出了不信任：“我多次對比過你們兩家的產品，好像他們的性價比比較高啊？”面對客戶不斷的質疑，林臻只得反駁道：“怎么可能呢，我們的東西才是最好的，您不是很懂！”
旁白：如果你是林臻，你會這樣與多疑的客戶溝通嗎？
寬博士：李老師，林臻的溝通有什么問題？
李老師：案例中，林臻面對的多疑客戶，顯然是我們說的觀望型性格的人，而林臻沒有注意與這類人的溝通技巧。
李老師：我們要知道，觀望型的人雖然經常“觀望”，但其實這類人觀察力普遍不足，判斷一件事情時總是猶猶豫豫，【a】因而，觀望型的人信任專家，對于這點林臻做了針對性的措施，可是沒有做到位，【b】她只是充分了解了自己的產品功能，卻對市場定位、客戶利益、同行競爭等毫無準備，導致在溝通中，林臻在客戶的眼里變成了一知半解的偽專家，喪失了對其的信任感。【c】同時，林臻面對客戶詢問不懂裝懂。自己的表述前后不一致，這正是與觀望型客戶溝通的大忌。更不用說林臻在面對質疑時不正當的強硬態度了。
寬博士：那么，我們該如何與觀望型性格的人溝通呢？
李老師：觀望型性格的人輕易不敢做決定，總是在保守和激進間左右搖擺。與這些人溝通時，我們首先要讓他們對自己產生信賴感，你要在他們面前變成專家，他們才會依賴你信服你，相信你，為溝通打下良好基礎。而他們信賴的專家是要真正讓他們信服的，真正是某個領域的權威，千萬不要想著像林臻那樣，一知半解就在他們面前冒充專家。與這種性格的人溝通之前一定要做足功課，對溝通中可能涉及到的話題作出全面準備，比如案例中我們就可以不僅僅只是了解產品，還可以刻苦鉆研一下行業歷史、發展趨勢、參評宏觀走向、產品微觀市場細分等等圍繞著產品的知識。用這些知識武裝起來跟他們溝通會更有效。
其次，我們與觀望型性格的人溝通，一定要把握他們生性多疑、猶豫彷徨的性格特質，在溝通中的表述前后要一致，以免加重他們的懷疑心理，導致溝通被拒絕。我們要保持語言的前后一致性，千萬不要說一套做一套，在溝通中變來變去，遮遮掩掩，忙于解釋，否則會讓他們對我們產生不信任感。不要輕易的贊美他們，那反而會讓他們覺得你是有所圖的。而只有在溝通中對他們的建議和意見給予支持，讓他們感受到你是和他們站在一邊的，他們才會接受你認可你，從而和你有效溝通。
此外，與觀望型的人溝通，我們的表達必須真誠，讓他們看到你的誠意，才能夠打消他們的顧慮，敞開胸懷。案例中林臻對于產品過多的解釋，就會讓溝通對象產生懷疑，最終對溝通產生拒絕心理。溝通的時候，特別是溝通重點的時候，我們要注意清晰地表達自己的意見，千萬不能模糊概念，不能說諸如“可能啊”、“也許吧”、“大概吧”這樣模糊的用語。而是應該多用“是這樣的”、“數據證明就是如此”、“我們有充足的信心”等等這樣斬釘截鐵的、清楚明白的話語，他們才會逐漸丟掉懷疑，融入與你的溝通之中。
最后，與這類人溝通，我們要充分理解他們多疑的性格特征，要對他們因此而產生的反對意見持寬容和理解的態度，千萬不能生硬的進行反駁，我們要充分明白，當你提出不同的溝通意見和方案的時候，他們出于性格特質會有點反彈，但記住，因為他們多疑所以他們也是善于思考的，我們尊重他們，在此時應明確指出，我們可以給他們時間，讓他們細細的重新思考，他們才能合理地判斷是否接受你的想法和主張，繼續保持跟你的溝通。我們還要注意，與他們溝通要有充分的耐心和打持久戰的準備。
寬博士：與多疑觀望的人溝通，我們一定要獲取他們的信賴。那么，在與一些性格開朗、奔放，卻又天真有個性的人溝通時，我們該怎么辦呢？請看馬科與蘇倩的溝通故事！
案例四如何與藝術型性格的人溝通
旁白1：馬科作風嚴謹扎實，工作一貫踏踏實實，不茍言笑。而同部門的蘇倩則是出了名的解語花，性格熱情活潑開朗，對待同事也非常真誠。最近，這兩位性格差異很大的人被安排到了一組工作。由于擔心性格差異影響工作，馬科決定找蘇倩先溝通一下。
旁白2：蘇倩一進入馬科的辦公室，就熱情地說道：“你這里好安靜啊，馬科你放心，我絕對會和你配合好的，對了你喜歡聽誰的歌啊？”幾句話下來，馬科有點找不著北。他咳了咳，嚴肅說道：“我們不要談這些和工作無關的事，我今天主要跟你談……”對于馬科的嚴肅態度，蘇倩卻一臉不情愿：“同事嘛，朝夕相處，干嘛那么正經啊！我跟你說哈，我們倆絕對是強強組合……”
旁白3：馬科聽著蘇倩在那幻想，頭都大了，立刻打斷道：“夠了，空談誤國，實干興邦懂嗎？別扯些沒用的！”這讓蘇倩覺得自己熱臉貼上了冷屁股，語氣也變得冷淡起來：“好吧我空談，你實干，那還溝通啥？你怎么說我怎么做就行了！”說罷拂袖而去。這讓馬科很驚訝：前一秒還像火焰山，怎么一下子冷如冰山？這該如何溝通？
旁白4：如果你是馬科，你會如何與蘇倩溝通呢？
寬博士：李老師，馬科在與蘇倩的溝通過程中犯了什么錯誤？
李老師：不難發現，蘇倩是典型的藝術型性格，她善于表達，性格天真有個性。馬科的做法顯然不是與這類人溝通時應采用的。
李老師：我們要知道，藝術型性格的人應該是比較好溝通的，【a】但馬科對于重視感覺勝過一切的藝術型性格，馬科的溝通方式卻是嚴謹的、嚴肅的，這顯然破壞了溝通氛圍。【b】同時，對于重視感情、一切事物從感情角度出發的藝術型性格，馬科卻總是在溝通中想要以理服人，這顯然并不合適。【c】此外，對于喜歡夢想、喜歡描述未來的藝術型性格的蘇倩，馬科在溝通中卻不顧其感受，粗暴打斷，這顯然破壞了兩人溝通的基礎。【d】最后，馬科面對蘇倩漫無邊際的幻想與聊天，只知道強行糾正，卻不知道要好好進行引導，這就錯失了溝通良機，使原本很好溝通的蘇倩變得不好溝通。
寬博士：我們該如何與藝術型性格的人溝通呢？
李老師：藝術型性格的人熱情似火，重視感覺，浪漫開朗，是典型的外向型性格，他們的性格就是敢愛敢恨，直來直去，跟他們溝通時，我們首先要明白，藝術型性格的人注重感覺，感覺往往重于一切，他們對溝通氛圍、溝通語言的需要往往大于溝通的實質內容，他們高興了，怎么辦都行，他們不高興，任憑九頭牛也不能把他們拉回溝通中來。和這種人溝通，一定要重視他們的感覺，千萬不能像案例中一樣，上來就是刻板的教條，繁瑣的條條框框，我們要找一個相對氛圍輕松點、浪漫點的溝通地點，這會讓他們心情愉悅，創造好的溝通氛圍。其次，要以一種輕松愉快的方式和他們交談，要以建立好感為首要目標，不能讓他們感覺這個溝通是嚴肅的，是拘謹的，是無趣的。這樣一定會讓你和他的溝通處在相當不利的地步。
其次，與藝術型性格的人溝通，我們要充分尊重他們對感情的訴求，要做到以情感人，即使是要講大道理，也要先用感情套住他，他們往往會為了哥們兩肋插刀，卻不會為了道理拋頭顱灑熱血。溝通前，應該先拉拉家常，敘敘舊，談談朋友情誼，共同八褂些興趣愛好，拉近兩者距離，藝術型性格的人是很好打交道、很好拉近距離的，因為他們性格中就有熱情真誠的因素，做好了這一步以后，在建立了溝通的感情基礎后，再來溝通實際內容，往往就會事半功倍。
此外，與藝術型的人溝通，由于他們性格中有敏感脆弱的成分，喜歡別人夸獎，對任何一個建議都會當作批評，我們一定不能采取直接批評否定的溝通方法。我們要少批評、少指責，如果你非要溝通他們存在的問題和毛病，也千萬不要以高高在上的高姿態來批評或指示，可以采用建議、提供參考的方法溝通，他們才更容易接受。比如，不要說“你不能這樣”、“不能那樣”、“這樣是錯誤的”等，應該多說“這樣是不是更好呢”、“這樣是不是更符合我們的需要呢”這樣婉轉的話語來溝通。
最后，藝術型性格的人可愛之處就在于他們經常愛夢想，他們的為人處事，他們的工作常常會陷入夢想中。與他們溝通，我們就必須尊重他們愛做夢、愛夢想的特點。溝通的時候要認真傾聽他們描述的夢想和未來規劃，即使這里面一定有很多不切實際的地方，但是你千萬不能馬上去指出，這會讓他們感受到你對他們的不尊重，也許你本意不是這樣，但是他們會認定你就是這樣的。當他們在描述夢想和規劃時，我們不妨把它當成是一種溝通中的分享，盡情分享對方描述的喜悅。哪怕這種喜悅僅僅是空想。在尊重了對方的感覺后，我們再旁敲側擊的說說你的看法。只要你尊重了他的夢，他就一定會尊重你的現實。你們的溝通才可能達成一致。
寬博士：謝謝李老師，案例我們就先分析到這里。我們結合了四個案例，集中討論了與理智型、怯懦型、觀望型及藝術型溝通時的問題和方法。學以致用，知行合一。讓我們一起來做兩道練習題。
【自測題】
【多選題】（案例二）
【題干】關于與怯懦型的人溝通，以下說法正確的有哪些？
【選項】A怯懦型的人沒有主見，因而，我們要強勢引導話題
B與怯懦的人溝通要少說多聽
C我們要一直提問，既能表示關注，又有助于我們了解他們的思想和動機
D與怯懦的人溝通，不能采取壓迫式溝通法
【正確答案】B C D
【多選題】（案例四）
【題干】關于與藝術型的人溝通，以下說法正確的有哪些？
【選項】A我們要充分尊重他們對感情的訴求，以情感人，不能講大道理
B要注意對溝通環境選擇
C不要以高姿態進行批評
D允許對方分享夢想
【正確答案】B C D
三與不同性格的人有效溝通的方法與流程
旁白：他山之石，可以攻玉！
雖然與不同性格的人溝通的方法各有不同，但萬變不離其宗！
下面就請李老師從實戰經驗中總結一下與不同性格的人溝通的方法流程，以便大家參考，幫助我們少走彎路，直達成功。
李老師：要想與不同性格的人有效溝通，我們須注意三個方面：
【a】第一，我們要了解常見性格的分類；
【b】第二，我們要分析各種性格類型；
【c】第三，我們要掌握具體的與不同性格的人溝通的方法。
李老師：在這里，我們首先來看看，我們一般會遇到哪些性格類型的人。我把人的性格大體分為四種：理智型；怯懦型；觀望型；藝術型。在我看來，理智型的人觀察敏銳，判斷力強，行動力強，與他們溝通時要注意理性思維與邏輯；怯懦型的人看事物往往只看表象，判斷力較弱，而且行動力不夠；觀望型的人雖然經常“觀望”，但其實這類人觀察力普遍不足，判斷一件事情時總是猶猶豫豫，性格多疑，但在下了決斷后，行動力也不弱；而所謂藝術型性格的人，則較有創造力，善于表達，性格天真有個性。這類人觀察力強，判斷力強，但行動力較弱。
李老師：在與人溝通時，我們如何判斷他是何種類型的人呢？第一，我們可以觀察日常的行為。比如，我們可以觀察溝通對象的工作表現，觀察他的執行力、工作效率或創新能力；也可以觀察他的生活表現，如果是沉默寡言的人，那他可能是怯懦或理智型的人，活潑開朗的人則大多數為藝術型的人，嚴肅僵硬的人一般以觀望型居多，行動堅決的人則以理智型居多。
第二，在與人溝通時，我們也要時刻觀察溝通的過程。在語言表達上，藝術型的人往往滔滔不絕，理智型的人講話往往一針見血，而怯懦或觀望型的人，則普遍沉默寡言。在姿態動作上，我們可以通過手勢、舉止、表情和眼神進行觀察。
李老師：在熟悉了性格分類，了解了溝通對象的性格屬性后，在實際溝通時，我們就要采取有針對性的溝通方法了。與理智型的人溝通，我們要做到言簡意賅，適時地運用一些小幽默，態度要不卑不亢，進入主題要單刀直入、開門見山。具體內容請參考案例一的講解。
與怯懦型的人溝通時，我們要盡力喚起對方的信心，少說多聽，提問貫穿始終，采取迂回包抄的策略探討主題。具體內容請參考案例二的講解。
而在與觀望型的人溝通時，獲取對方的信賴尤為重要。我們的表述前后要一致，表達要真誠，對對方的疑問、猶豫要寬容、要理解。具體內容請參考案例三。
如果你的溝通對象屬于藝術型性格，那么你就要注意，不要被他活潑的表象所迷惑，以為什么都能說，他不會在乎。與藝術型性格的人溝通，我們要明白，對方重視感覺，注重感情訴求，較為敏感，且注重夢想，我們要根據這幾點展開溝通。具體的做法請參考案例四。
李老師：最后，我們把這幾個方面結合起來，就形成了“與不同性格的人溝通”的整套方法流程。本節課到這里就結束了，感謝大家的學習，我們下堂課再見！
【課后測試題】
【多選題】（案例一）
【題干】關于與理智型的人溝通，以下說法正確的有哪些？
【選項】A理智型的人喜歡嚴肅，我們不應該講笑話，以免引起反感
B與理智型的人溝通要言簡意賅
C與理智型的人溝通要強硬，要打破他的氣場
D與理智型的人溝通要開門見山
【正確答案】B D
【多選題】（案例二）
【題干】關于與怯懦型的人溝通，以下說法正確的有哪些？
【選項】A怯懦型的人沒有主見，因而，我們要強勢引導話題
B與怯懦的人溝通要少說多聽
C我們要一直提問，既能表示關注，又有助于我們了解他們的思想和動機
D與怯懦的人溝通，不能采取壓迫式溝通法
【正確答案】B C D
【多選題】（案例三）
【題干】關于與觀望型的人溝通，以下說法正確的有哪些？
【選項】A我們首先要讓他們對自己產生信賴感
B即便你對溝通內容不了解、沒準備，也要偽裝成專家，以獲得信任
C在溝通中的表述前后要一致，以免加重他們的懷疑心理
D多說“也許”，少下定義
【正確答案】A C
【多選題】（案例四）
【題干】關于與藝術型的人溝通，以下說法正確的有哪些？
【選項】A我們要充分尊重他們對感情的訴求，以情感人，不能講大道理
B要注意對溝通環境選擇
C不要以高姿態進行批評
D允許對方分享夢想
【正確答案】B C D
【判斷題】（方法流程）
【題干】理智型的人觀察敏銳，判斷力較弱；觀望型的人觀察力不足，性格多疑；藝術型的人行動力強。
【選項】A對B錯
【正確答案】B
課程標簽：職業素養,溝通技巧
