吳文亮
課程
有效沖突管理-將沖突視為機遇而掌控人心培訓課程大綱
2019-11-25 更新 629次瀏覽
開場小測試：您對沖突的認知類型
模塊1走進沖突管理
導入案例：。。。。。。。
1定義：世界上最公認的定義是英國行為學專家艾格的觀點
2認識：傳統的看法人際關系的看法互動作用的看法
3分類：
從結果角度分：積極沖突消極沖突
從原因角度分：資源沖突目標沖突個性沖突
從要素構成分：主體內部沖突、客體內部沖突、主體與客體交叉沖突
從隸屬關系分：與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突
4產生根源：
表現在：溝通結構個人三要素
偶然沖突----溝通或個人原因
頻繁發生----管理缺陷引起
5策略模型：競爭、合作、回避、順應
6解決基礎：考慮企業績效
7自我擴展應用SEA：沖突管理能力測試
模塊2解決沖突流程
導入案例：。。。。。。
1四階段ARIA流程
A——Antagonism，對抗階段：表達差異
R——Resonance，共鳴階段：求同存異
I——Invention，創造階段：化解分歧
A——Action，行動階段：采取行動
2運用ARIA流程三種情形
個人ARIA
人與人之間ARIA
第三方ARIA
3沖突管理工具
深度傾聽工具：3F教練技術
發現問題工具：SCQA
4自我擴展應用SEA：如何才能先知先覺、防患未然呢？
模塊3聚焦問題分析
導入案例：壓制沖突的代價
1作為沖突當事人如何處理、把控沖突
如何處理與同事之間的沖突
如何處理與上司之間的沖突
如何處理與下級之間的沖突
2作為沖突第三方如何處理、把控沖突：以禮相待深度傾聽有力提問做出承諾
管理者的柔性解決方法
第一時間處理危機，避免沖突升級：結構法對抗法
3如何將消極沖突轉變為積極沖突？
利用沖突激活企業戰斗力方法
提升(有益的)沖突的方法：改變文化、運用溝通、引進外人、重新構建組織。
模塊4課程回顧|案例研習
1課程知識點回顧總結
2案例研習:亞通網絡公司的沖突管理分析
3從案例中推導出知識點，進一步加固應用技巧
課程標簽：通用管理、管理技能
