吳文亮
課程
MTP中層管理技能培訓課程
2019-04-18 更新 545次瀏覽
【課程大綱】
第一講管理的基本概念
管理的定義
案例分析：旅游團隊的管理
管理者的立場與職責（功能）
管理的四個層面及其整合
管理者的基本心態
案例分析：陳五的煩惱
第二講組織運作的原則
原則一：指揮系統的統一
案例分析：會場布置
原則二：控制幅度應適中
原則三：正確的職務認知
案例分析：一項新任務
有效授權的運用
討論：如何進行授權？授權原則有哪些？
第三講管理與標準
標準的概念
標準的作用
訂立可執行的標準
案例分析：績效考核
執行標準的條件
無法遵守標準的原因
案例分析：新任上司
第四講問題的意識與創造
案例分析：優良傳統
問題的定義
問題意識的定義
使部屬擁有問題意識
阻礙崗位創造力發揮的因素
如何發揮工作崗位上的創造力
討論：如何激發部屬的問題意識
第五講改善、改革的實踐
視頻觀摩：美國軍隊修正錯誤的標準程序—AAR
組織化的再檢討與改善
掌握組織狀況的工具
職務分配檢討的要點
工作方法的改善
工作改善的程序與方法
5W1H&五項基本構想
第六講計劃
游戲：迷你企業
案例分析：計算失誤
一組圖片引發的思考
計劃的概念
擬訂計劃時的困難
公司計劃的產生過程
部門、團隊及個人計劃
計劃的變更與控制
工作計劃的落實
如何建立計劃執行系統
第七講命令
命令下達的方法
理想的命令方式
情境模擬：慎用命令
工作結果的反省
第八講控制
管理者必須執行的重要職責
控制階段
案例分析：事故是怎么發生的
控制過當或控制不足
第九講協調
游戲：按摩傳數
協調的概念
協調：案例討論
會議的計劃、準備與執行
溝通的內涵
溝通技巧
溝通風格：測試與分析
沖突處理
第十講部屬培育的概念
案例分析：給經理的一封信
培育部屬的真諦
輔助學習的原則
啟發性的環境
部屬培育的方法
從日常接觸中培育部屬
第十一講個人能力的培育
案例分析：徐課長的煩惱
個人能力培育的必要性
三種形式：OJT、OFF、S.D
培育管理能力的自我檢討項目
管理能力的培育方式
第十二講團隊能力的培育
培育團隊能力的意義：No one is perfect,A TEAM can be!
提升組織效率
克服團隊發展的五種機能障礙
團隊領導
團隊的類型與對應方法
工作場所的士氣
促進組織活性化的著眼點
案例分析：共好團隊
視頻觀摩：大雁遷徙與海貍筑壩
第十三講人類行為的理解
管理者必須把每位部署都視為具有感情，且不相同的人。為了透徹了解部署，有必要對人的行為作深入的了解。
行為的圖解
人的需求
馬斯洛的需求層次理論
赫茨伯格的雙因素理論
需求不滿所引起的行為
面臨需求不滿的方法
激勵的原則
激勵的方法
第十四講態度與啟發
對管理者而言，最困難的工作之一，系啟發部屬對自己的工作感到自豪。對所屬部門的工作、對所屬組織感到自豪的態度，是組織運作極為重要的一件事，是最能期望與生產力直接結合的態度。
游戲：資源競賽
何謂態度？
態度的特點
管理者的反省
如何啟發良好的態度
心中的自我形象
積極傾聽的要領
管理者如何回答部屬的詢問
第十五講與人有關問題的處理
為什么需要管理者
案例分析：小老板的煩惱
處理人事問題是管理者重要的工作
人事問題的處理程序
第十六講管理的展開
權力的本質
權力的來源
建立領導的特質
因情景而異的權變領導
案例分析：劉江的團隊
領導者的自我經營
課程標簽：MTP 結構性思維 問題分析與解決
