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模塊一跨部門溝通概述

一溝通對(duì)組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現(xiàn)狀

3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用

二溝通的意義、障礙和原則

1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通

2、人際溝通的真諦

3、人際溝通的種類

4、溝通的目的

5、溝通的基本程序

6、溝通的障礙分析

模塊二溝通技能

三高效溝通技巧

1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

2、溝通的基本技巧

3、傾聽的藝術(shù)

4、表達(dá)的技巧

5、回饋的方式

6、有效溝通的模式

四溝通角色定位

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)

分析問題——處理問題

2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

3、與平行部門的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)

4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

5、對(duì)外的溝通：建立雙贏的互動(dòng)

五跨部門溝通的要點(diǎn)

1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

2、跨部門溝通的意義和方式

3、跨部門溝通的方式、障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足

人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

雙贏思維

知己知彼

5、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

6、要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

模塊三溝通績(jī)效

六跨部門溝通協(xié)作技巧

1、跨部門溝通的問題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營銷部門的理

解）

2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野（要在其位，謀其政）

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷）

3、跨部門協(xié)作解決問題

如何超越職能界線或部門界線來看問題

跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥

案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通

七沖突管理的應(yīng)對(duì)策略

1、沖突管理的策略

2、影響策略運(yùn)用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

4、沖突解決的方法

上司命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)/第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

案例分析：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧