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職業(yè)素養(yǎng) > 辦公技能

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?一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來； ?一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣； ?一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長； ?企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結導致成為隱性財富…… ?企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。 ?組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門經(jīng)理和內(nèi)訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

掌握經(jīng)驗萃取的方法和工具； 掌握經(jīng)驗呈現(xiàn)的格式和步驟； 掌握引導學員參與的技巧； 掌握經(jīng)驗整理成冊的格式。

兩天

內(nèi)訓師、中高層管理者

一、提煉：最佳實踐，萃取經(jīng)驗

（一）個人便捷式提煉

1.典型案例（關鍵詞描述）

2.主要經(jīng)驗

3.操作步驟

（二）訪談標準式提煉

1.案例背景

2.案例沖突

3.主要經(jīng)驗

4.操作步驟

5.提醒難點

6.適用邊界

二、多樣呈現(xiàn)，高效復制

（一）口訣化呈現(xiàn)

1.明確梳理格式

2.明確工作場景

3.明確關鍵經(jīng)驗

（二）一頁紙呈現(xiàn)

1.案例背景

2.案例沖突

3.主要經(jīng)驗

4.操作步驟

5.提醒難點

6.適用邊界

（三）短信式呈現(xiàn)

1.短信式的結構

2.短信式的四種寫法

（四）圖片式呈現(xiàn)

1.靜態(tài)圖

2.動態(tài)圖

3.腦圖

（五）微課程呈現(xiàn)

1.微課的時長

2.微課的結構

3.微課的設計

三、應用：推廣經(jīng)驗，提高績效

（一）員工培訓

1.案例撰寫

2.開發(fā)微課

3.課程體系

4.師資培養(yǎng)

（二）部門總結

1.問題研討

2.主題總結

3.崗位手冊

（三）手冊指導

1.經(jīng)驗手冊

2.新員工入職指導手冊

3.形成圖書

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、辦公技能