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課程結(jié)構(gòu)
課程大綱
模塊一：溝通概述
序|情境導(dǎo)入
小王是一名剛進(jìn)入公司不久的新員工。。。。
一|溝通概念
1定義：
2要素設(shè)定目標(biāo)達(dá)成協(xié)議溝通內(nèi)容溝通對(duì)象
3方式
語言溝通---重點(diǎn)提示表現(xiàn)形式：語言、書面、圖片、其他
非語言溝通---重點(diǎn)提示肢體語言溝通的含義
二|溝通性質(zhì)
1基本特性：傳遞信息—反饋信息 
2基本手法：望-聞-問-切
望—觀察的技巧
聞—傾聽的技巧
問—提問的技巧
切—解釋的技巧
三|溝通對(duì)象
0情境導(dǎo)入：掰開揉碎+精準(zhǔn)投射
1人際風(fēng)格分類
1-1分析型：
1-2和藹型：
1-3表達(dá)型：
1-4支配型：
2與各類人的溝通技巧
2-1與分析型的人溝通技巧
2-2與支配型的人溝通技巧
2-3與表達(dá)型的人溝通技巧
2-4與和藹型的人溝通的技巧
四|課題練習(xí)
1案例研讀：不同溝通
與對(duì)方進(jìn)行溝通時(shí)，一定要遵循“雙向溝通原則“
了解對(duì)方的需求，溝通才能順利
通過提問-引導(dǎo)對(duì)方，收集更多的信息
2畫圖游戲：對(duì)于聽者而言有什么感受？對(duì)于說著又有什么感受？
章節(jié)回顧學(xué)以致用，課堂練習(xí)
模塊二：溝通技巧
序|情境導(dǎo)入
一|有效溝通的三原則
1準(zhǔn)確原則
2逐級(jí)原則
3及時(shí)原則
二|有效溝通的五種態(tài)度
1強(qiáng)迫性的態(tài)度
2回避性的態(tài)度
3遷就性的態(tài)度
4折中性的態(tài)度
5合作性的態(tài)度
三|溝通五步驟
STEP1事前準(zhǔn)備
1設(shè)立目標(biāo)---應(yīng)該遵循原則
2制定計(jì)劃
3預(yù)測(cè)腳本（可能遇到的異議與爭(zhēng)執(zhí)）
對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的問題和爭(zhēng)執(zhí)要進(jìn)行充分評(píng)估，提前做好預(yù)案 
STEP2確認(rèn)需求
可以通過“提問”與“傾聽”方式挖掘?qū)Ψ叫枨?br/>1提問
2聆聽目的是為了理解對(duì)方，收集更多的信息，不是為了評(píng)論
STEP3闡述觀點(diǎn)
如何將觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，能使對(duì)方明白或者接受。這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。
STEP3處理異議
在溝通過程中遇到異議的情況很常見，這里就涉及“異議處理”的技巧。
技巧1建立同理心
技巧2忽視法--遇到為了反對(duì)而反對(duì)或者只想表現(xiàn)自己，微笑點(diǎn)頭，引開話題
技巧3轉(zhuǎn)移法—避免與對(duì)方針鋒相對(duì)，要采取避重就輕、轉(zhuǎn)移話題
STEP4達(dá)成協(xié)議
溝通結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議。
1感謝--對(duì)客戶表示感謝，使他感受到這次溝通是值得的，對(duì)他是有幫助的
2贊美--對(duì)客戶提到的問題表示贊美，對(duì)溝通過程中提到的重要信息表示認(rèn)同
3遵守—對(duì)達(dá)成的協(xié)議要嚴(yán)格執(zhí)行,信任是溝通的前提,否則下次溝通就會(huì)非常困難。
四|溝通思維訓(xùn)練
1如何結(jié)構(gòu)化接受信息？
2如何結(jié)構(gòu)化分析信息？
3如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)信息？
模塊三：應(yīng)用策略
序情境導(dǎo)入：………
應(yīng)用一|與同事溝通策略
情境導(dǎo)入：能力測(cè)試—你與同事之間的溝通順暢嗎？
一深受同事歡迎的技巧
情境導(dǎo)入：小岳的錯(cuò)誤
1不要過分表現(xiàn)自己
2要用微笑打動(dòng)人
3贊美是惠人悅己的事情
4不傳播閑話
5不計(jì)較一己之利
6樂于向老同事學(xué)習(xí)
7對(duì)新同事提供善意的幫助
8多點(diǎn)樂觀&幽默
二與同事溝通的技巧
1說話出眾才能脫穎而出
2洗耳恭聽是成功溝通的前提
3會(huì)說不如會(huì)問
4無事也登三寶殿
應(yīng)用二|與上級(jí)溝通策略
一向上司請(qǐng)示匯報(bào)的技巧
1主動(dòng)匯報(bào)工作
2向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
3請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度
二說服上司的技巧
1選擇恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)
2使用事實(shí)與數(shù)據(jù)
3設(shè)想上司質(zhì)疑，提前做好預(yù)案
4面帶微笑、充滿自信
5尊重上司，切勿冒犯
三與上司溝通的藝術(shù)
1說話的藝術(shù)
2傾聽的藝術(shù)
3提問的藝術(shù)
4應(yīng)對(duì)棘手問題的技巧
上司出錯(cuò)時(shí)怎么辦？
上司錯(cuò)怪你怎么辦？
上司對(duì)你的承諾沒有兌現(xiàn)怎么辦？
上司老讓你干額外的工作怎么辦？
應(yīng)用三|與部屬溝通策略
情境導(dǎo)入：你與部屬溝通能力怎么樣？
一下達(dá)命令的技巧
1正確傳達(dá)命令意圖
2如何使部屬積極接受命令
二贊揚(yáng)部屬的技巧
1必須要真誠(chéng)
2內(nèi)容要具體
3場(chǎng)合要恰當(dāng)
三批評(píng)部屬的技巧：三明治批評(píng)方式，先贊美---再批評(píng)---后鼓勵(lì)
1真誠(chéng)的贊美開頭
2批評(píng)時(shí)要尊重客觀事實(shí)
3注意表達(dá)方式，顧及部屬自尊心
4賦予能量給予鼓勵(lì)
5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
四拒絕部屬的技巧：
1顧及部屬的感受
2敢于說不、善于說不
3做到真誠(chéng)與委婉
4熱情應(yīng)對(duì)
5回避回答
應(yīng)用四|與客戶溝通策略【選修章節(jié)】
案例分享：貓與魚的故事一只貓非常餓
結(jié)束：課程總結(jié)回顧
1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)
2溝通技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)糾偏。

課程標(biāo)簽：MTP 結(jié)構(gòu)性思維 問題分析與解決