實戰(zhàn)營銷管理培訓講師
吳興波
課程
關系營銷-中國式客情關系的建立與維護培訓課程大綱
2019-10-12 更新 830次瀏覽
第一講：中國式客情關系的建立
什么是中國式客情關系營銷
中國式客情關系營銷的前世今生
中國式關系公式：關系=金錢+時間+面子
中國式關系是“局”與梯隊的關系
言行舉止得體，塑造可信可靠的形象
第二講：良好的第一印像建立客情關系
中國式關系營銷的核心是安全與信任
運用微笑的力量，塑造良好第一印象
得體的服飾儀容，專業(yè)的商務禮儀
坐有坐相，站有站姿，給客戶信賴的感覺
同客戶一樣的“職業(yè)化”促進信任感覺
第三講：有效溝通建立關系營銷
學會聽，聽重點，快速化解溝通障礙
學會傾聽的3個層面12個技巧
會溝通有方法的4個目的和1個核心
有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應用
說對話貴精要的黃金定律與白金定律
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
第四講：運用策略建立中國式關系
建立信任才有真實的關系
運用贊美的力量，換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重
建立信賴感的五緣四同步法則
建立信賴的五個緯度
快速建立銷售信賴感的六大方法
價值是一種感覺，感覺是一種策略
第五講：中國式客情關系的維護
在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
顧客不總是對的，顧客錯了，就把“對”讓給他
顧客有充分的選擇權力，如果你不去維護你的顧客別人就會去維護
判斷客戶關系親近度的4種方法
中國式客情關系的三大核心
加強并延長客情關系生命周期管理
第六講：關系營銷建立合作忠誠度
保持溝通常態(tài)化，深化客情關系提高忠誠度
建立物質外的感情紐帶，尊重對方用心服務
深度理解客情關系的三個忠誠度
中國式客情關系有效管理的六大系統(tǒng)
掌握客戶跟定你的三個條件
客戶抱怨、投訴的處理技巧
沒有永遠的朋友，只有永遠的合作
課程標簽：市場營銷、營銷策劃
