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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！ 為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準，不清楚，無法自我定量！ 為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！ 為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒有體會參量！ 為什么溝通沒結(jié)果------因為溝通沒有共贏性，沒有達成一致性！ 為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒有達成共識，達成三觀共同體！ 為什么團隊不團結(jié)------因為沒有集體團結(jié)意識，缺失合作的意愿！ 為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化！ ------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！——我們共同進步、進化、進升！ ￠導(dǎo)入情景溝能體驗方式，以體驗來檢驗溝通提升！ ￠導(dǎo)入溝通演練練習(xí)法，學(xué)會溝通的深層意識焦點！ ￠快速實用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變 ￠互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維 ￠實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實戰(zhàn)演練成習(xí)慣 ￠課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實踐 ￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化 （演講+訓(xùn)練75%+體驗15%+10%案例討論）

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！ 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！ 3、重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性! 4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力！ 5、如何有效溝通表達,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行原則溝通! 6、學(xué)習(xí)掌握如何說到位，聽到意，問到需，高效的溝通能力！ 7、學(xué)習(xí)如何平衡部門之間的利益點！打造高效、協(xié)作、共贏正能量團隊！

兩天

公司管理層，中基層，骨干人才

第一講：高效溝通的認知學(xué)問

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？

￠管理應(yīng)用：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

一、溝通的認知學(xué)問

1、高效溝通漏斗原理

2、溝通不暢三大殺手

二、溝通的理解學(xué)問

1、溝通的同頻意識

3、溝通的三大特性

三、溝通的應(yīng)用學(xué)問

1、溝通中的六要素

2、溝通的心智模式

￠案例：《溝通誤區(qū)》《視頻教學(xué)》、

￠體驗方式：《成語慧語》共時長《1.5小時》音樂+場景+情景深入+感悟環(huán)節(jié)

￠感悟環(huán)節(jié)：懂得溝通才不會產(chǎn)生誤會，溝通是一切心靈大門的通道！

第二講：高效溝通的必備能力

￠啟示解析：說不清楚，講不明白，道不出意思就是自我損失的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、高效溝通“說”能力提升

1、溝通前說話3S準備

2、溝通如何“說”的學(xué)問

高效溝通“聽”能力提升

溝通中聽話三個層次

2、溝通如何有效聆聽

3、溝通聆聽中如何有效回應(yīng)

高效溝通“問”能力提升

1、如何對上、對下、平行有效的發(fā)問

2、溝通中問話的五種方式

3、溝通中問話解答方式

四、溝通中多注意的詞語

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

第三講：教練式溝通應(yīng)用

￠啟示解析：鏡子是反映幾面？

￠管理應(yīng)用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認知

1、什么是教練式溝通

￠教練從信念開始改變——行為轉(zhuǎn)變——思維蛻變

2、教練的三大角色

3、教練溝通身份角色轉(zhuǎn)變

二、教練式溝通的應(yīng)用

1、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個步驟

￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機

￠反應(yīng)真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙

￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

￠行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果

教練式溝通聚焦關(guān)鍵問題

3、教練式對話練習(xí)解除問題

三、教練式溝通問話方式

￠體驗方式：《教練式演練》《角色拌演》

￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問題及發(fā)揮潛在動力和能力，及時有效地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價值！

第四講：教練式溝通四項技術(shù)

￠啟示解析：為什么產(chǎn)生分歧時，不能輕松面對談話!

￠管理應(yīng)用：深度溝通是解決問題關(guān)鍵性因素!

一、教練式溝通深度傾聽

1、深度傾聽的3個步驟

2、傾聽的焦點區(qū)分

3、傾聽的反饋真相

教練式溝通回應(yīng)方式

拓寬焦點看到盲點而回應(yīng)

有效的回應(yīng)積極的肯定

3、溝通抗拒回應(yīng)的技巧

三、教練式反問的技術(shù)

1、深挖聚焦區(qū)分問題

有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么?你說呢？>

第五講:跨部門高效溝通

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點

3、部門之間心智視角

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三”欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責、權(quán)、利、對等

3、團隊協(xié)作共贏的四個要素

六、部門之間的溝通文化與機制

七、管理者溝通五項修煉

￠案例/結(jié)論:.....(海爾溝通文化)(華為溝通文化)

第六講：團隊共贏協(xié)作融合

￠啟示解析：水的智慧！

￠管理應(yīng)用：團隊如水，剛?cè)岵庩柡弦唬?/p>

一、團隊共贏凝聚融合于心

融入融化融合

二、團隊共贏三觀共同體

團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體

團隊共贏四大要素

信任——和諧之魂

溝通——信心之力

忠誠——同心之德

共贏——同贏之成

￠體驗環(huán)節(jié)《盲人前行》：在體驗中：如何信任同事，如何信任別人，體悟信任關(guān)鍵在于首先是安全感的經(jīng)營！

四、團隊共贏強在執(zhí)行

￠討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命！

1、打造榮辱與共鐵軍團隊

2、鐵軍團隊贏在執(zhí)行力

3、鐵軍團隊三大執(zhí)行要素

￠案例《軍人執(zhí)行力》FB五體行動成功萃煉深化工具

五、團隊共贏精神傳承

￠管理應(yīng)用：精神力量是一種不亡的文化，是一種凝聚心血的無形力量！

1、共同使命的目標

2、卓越團隊集體榮譽感

3、不離不棄共贏精神

￠體驗《團隊之魂》感受團隊的精神力量，體會團隊精神力量！

￠課程總結(jié)：回顧本次要點，形成知識點文案！

￠工具落實：FB五體行動成功萃煉深化工具、復(fù)盤提煉深化總結(jié)！

課程標簽：溝通培訓(xùn)