領(lǐng)先行業(yè)培訓(xùn)師資源供需平臺
名師網(wǎng)
課程
“服務(wù)價(jià)值鏈”―金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤
2019-06-13 更新 627次瀏覽
“服務(wù)價(jià)值鏈”―金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤
第一講：服務(wù)價(jià)值鏈的概念
什么是服務(wù)價(jià)值鏈？
第二講：客戶忠誠度的價(jià)值
客戶流失的成本和終身價(jià)值
客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價(jià)值
案例討論：服務(wù)經(jīng)理的苦惱
第三講：創(chuàng)造滿意的顧客
客戶的基本需求和情感需求
客戶的期望值產(chǎn)生的原因
有效地管理客戶期望值的方法
第四講：建立良好客情關(guān)系
影響滿意度的客戶關(guān)鍵部門
與客戶建立互信關(guān)系的方法
客戶關(guān)系的四種類型和對策
第五講：差異化的解決方案
站在客戶的角度思考的方法
技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的作用
如何壘墻之四類情況和四種對策
第六講：金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤
客戶服務(wù)的基本概念
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法
溝通的技巧
處理客戶投訴的原則和步驟
案例討論：處理客戶投訴實(shí)例
第七講：金牌服務(wù)員工素質(zhì)
優(yōu)秀服務(wù)代表具備的條件
不同性格人的溝通之道
第八講：大客戶服務(wù)的策略
Pareto（80/20）原則
客戶分析和決策的方法――AA/BB
課程標(biāo)簽：客戶服務(wù)、大客戶服務(wù)
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有 豫ICP備10210720號-10
Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.
