一、績效面談在績效管理中的關鍵作用（1小時）
開場故事：二位經濟學家的困惑
l績效面談的二大核心任務
數據統計：中國企業績效管理數據統計
企業調查：績效面談對績效改進的促進作用
l績效面談與員工職業發展
案例：HP、IBM、華為等國內外企業績效面談與職業發展的結合
二、績效面談中的角色定位和程序（1.5小時）
l績效面談中管理者的角色
l績效面談中下屬的定位
l績效面談的程序和四個關鍵環節
案例：華為績效面談的基本步驟
三、績效面談和輔導的技能（3.5小時）
l面談之前的準備活動
案例：面談中需要重點關注的三類人
l良好的開始是成功的一半
l面談中傾聽的技巧
案例：面對面溝通因素的重要性排序
l面談中詢問的技巧
l績效評價的技巧
問題：先談優點還是先談缺點？
l如何給出合理的反饋和建議
案例：四種典型下屬的績效改進方案設計
l面談中僵局的處理
案例：如何避免僵局或沖突的產生
案例：理性沖突與感性沖突的處理方式
l面談的結束
案例：考核評價表與績效承諾書
課程標簽：人力資源、績效管理
