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 第一，從交易的單元看，服務(wù)供應(yīng)鏈活動(dòng)中，各參與者交易、交 往的基礎(chǔ)是服務(wù)，比如偉創(chuàng)力為客戶企業(yè)提供的不僅僅是OEM，而 更多地包括了ODM以及供應(yīng)體系建立、集成設(shè)計(jì)、技術(shù)服務(wù)、服務(wù) 傳遞等要素，因此，雖然在服務(wù)供應(yīng)鏈中也會(huì)存在大量的物質(zhì)產(chǎn)品生 產(chǎn)和制造活動(dòng)，但是這些活動(dòng)只是價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的手段，價(jià)值實(shí)現(xiàn) 的真正來(lái)源仍然是服務(wù)以及差別化的服務(wù)體系。  

第二，從價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式和客戶在供應(yīng)鏈中的角色看，與產(chǎn)品制 造供應(yīng)鏈單方面創(chuàng)造價(jià)值不同，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)方與客戶的協(xié)同價(jià) 值創(chuàng)造，因此，在服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作中，不存在某一階段是推動(dòng)式還是 拉動(dòng)式，而是自始至終都是交互式，如同上述案例中所敘述的那樣， 從最初產(chǎn)品的概念形成、設(shè)計(jì)、功能評(píng)價(jià)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、維護(hù)等全過(guò) 程，部是服務(wù)提供商與客戶不斷溝通、協(xié)調(diào)以及決策的結(jié)果。這種協(xié) 同價(jià)值創(chuàng)造的方式如Oliver，Rust和Varki( 1998)指出的那樣，是將 大規(guī)模定制、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交互設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，從而動(dòng)態(tài)地滿足客戶獨(dú) 特、變化的需求。顯然，在服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的自始至終客戶都參與其中。  

第三，從供應(yīng)鏈運(yùn)作的宗旨看，服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行的宗旨不再是 “滿足客戶需求”，而是”幫助客戶成功“。這兩者的差異表現(xiàn)在，如 前面論述的，當(dāng)企業(yè)提出“滿足客戶需求”時(shí)，其假定是客戶存在既 定的需求期望，企業(yè)采用各種經(jīng)營(yíng)管理行為將這種期望得以實(shí)現(xiàn)，甚 至有所超越，而客戶成功則有所不同，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)不是客戶既定 的期望，而是致力于與客戶建立起長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以多層次、 全過(guò)程、全方位的技能、知識(shí)和智慧支持客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而推動(dòng)、 深化了客戶的事業(yè)，或者說(shuō)服務(wù)提供商在實(shí)現(xiàn)自我持續(xù)發(fā)展的同時(shí)， 也幫助客戶建立了新的運(yùn)營(yíng)模式，拓展了客戶發(fā)展的空間。  

第四，從組織方式上看，服務(wù)供應(yīng)鏈不僅是序貫式的鏈狀組織結(jié) 構(gòu)，更是以輻射式和星座式為特點(diǎn)的組織網(wǎng)絡(luò)。

一方面，整個(gè)供應(yīng)鏈 是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的目標(biāo)系統(tǒng)（過(guò)程），不僅要考慮其靜態(tài)結(jié)構(gòu)和 聯(lián)系，還要考慮其動(dòng)態(tài)的因素，以及和外部的交流。所以，企業(yè)必須 不斷跨越技術(shù)和市場(chǎng)來(lái)尋找和發(fā)掘機(jī)遇，不僅是“本地的”而且是 “遠(yuǎn)距離的”( March J G，Simon H A，1958：Nelson R R， 1982)。企業(yè)必須同時(shí)尋找它們所在商業(yè)生態(tài)環(huán)境中從核心到外圍的 關(guān)鍵資源、能力和知識(shí)，必須包含潛在的合作方，即積極參與到創(chuàng)新 活動(dòng)中的客戶、供應(yīng)商、互補(bǔ)者等。這種以企業(yè)主體為中心，聯(lián)合外 圍相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、政府、金融機(jī)構(gòu)等價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng) 造相關(guān)者的模式是一種輻射式組織方式。

另一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈作為 —個(gè)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)從系統(tǒng)觀角度來(lái)全面考慮創(chuàng)新中的各要素。 普拉哈拉德和哈默爾( 1990)在《公司核心能力》—文中指出，企 業(yè)創(chuàng)新能力是一個(gè)系統(tǒng)，必須從產(chǎn)業(yè)層次上來(lái)進(jìn)行建設(shè)，這樣才能使 創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)根植于一系列 緊密相連的王要?jiǎng)?chuàng)新源，這些創(chuàng)新源通過(guò)動(dòng)態(tài)的技術(shù)、服務(wù)轉(zhuǎn)移和反 饋機(jī)制，帶動(dòng)其他相關(guān)的創(chuàng)新，從整體上提升產(chǎn)業(yè)層次，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)效應(yīng)的概念表明一系列的產(chǎn)業(yè)被聯(lián)結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以動(dòng)態(tài)的、強(qiáng)大的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系相互依賴(lài)、相 互補(bǔ)足為基礎(chǔ)的。Teece( 2007)認(rèn)為這種互補(bǔ)的創(chuàng)新很重要，特別 是在創(chuàng)新以積聚為特征或者”平臺(tái)“存在的產(chǎn)業(yè)中。而這種互補(bǔ)帶來(lái) 的不僅是規(guī)模和范圍的擴(kuò)張，更重要的是獲得了各產(chǎn)業(yè)板塊間的協(xié)同 專(zhuān)業(yè)化，我們認(rèn)為將這種以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)細(xì)分層次并協(xié)同各業(yè)務(wù)創(chuàng)新的 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是一種星座式供應(yīng)鏈組織方式。  

第五，從資源整合的類(lèi)型上看，服務(wù)供應(yīng)鏈整合的資源更多的是 操作性資源，即隱形的才能、知識(shí)等要素，它與產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈不同 的是，后者是以被操作性資源為王，輔之以操作性資源，而服務(wù)供應(yīng) 鏈?zhǔn)且圆僮餍再Y源為王，被操作性資源涵蓋在操作性資源中，但不是價(jià)值產(chǎn)生的主要根源！

標(biāo)簽：制造供應(yīng)鏈 服務(wù)供應(yīng)鏈