淺談服務供應鏈發展途徑中的五個步驟
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- 來源：中華名師網
- 2019-08-19
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淺談服務供應鏈發展途徑中的五個步驟
實施服務供應鏈，需要企業深刻地理解服務的內涵以及供應鏈組 織的方式，在此基礎上協調各類不同的經濟組織，同時采用有效的供 應鏈組織方式，并且集合服務要素，創造價值，推動服務供應鏈運作 的不斷提升與發展。這意味著服務供應鏈管理需要遵循一定的流程和 途徑，具體來講，服務供應鏈的發展途徑主要分為五個步驟：
第一步，認識服務供應鏈的拓撲結構和管理要點，也就是服務提 供者需要對服務供應鏈的構造、關鍵要素和組織特點有全面的理解。 對于服務提供商來說，這一步不僅要求知曉服務供應鏈的內涵和特 質，更要把握這類供應鏈的運行規律和王要管理維度，同時還能根據 復雜多變的市場狀況以及經營環境，有效地設計服務價值體系，判斷 分解后的請求哪些是需要自己來實現的，哪些又是需要外包給其他供 應商，最終才能夠以整合后的形態傳遞給客戶。在大多數情況下，服 務供應鏈的識別仍然要建豆在對原有的產品制造供應鏈的分析基礎之 上，亦即這兩類供應鏈一致性的管理要素和差異性管理要素的識別。
第二步，理解和評價服務供應鏈。對服務供應鏈的理解和評價實 際上是要求服務提供商從互動角度來考慮是否有必要構建新的服務要 素和流程，也就是服務供應鏈所提供的整合服務是否真正會帶來成本 的降低、庫存的減少、效率的提高、收益的增加等利益，最終高效及 時地滿足并創造終端客戶的價值。因為，如果沒有能夠與客戶實施有 效的互動，很有可能服務提供商整合資源和能力所帶來的工作量增 加、外部協調問題的成本會抵消服務水平的提高和集成效果，或者這 種服務不能真正為客戶帶來其所需要的價值。
第三步，建構服務供應鏈。如果確定服務供應鏈能夠帶來績效的 改善和新價值的實現，那么服務提供商下一步要考慮服務供應鏈的構 成要素相關鍵流程的構建。包括對直接服務提供商和間接服務提供商 的篩選，對資源和能力的評估，以及明確各節點責權和利益的分配， 節點到節點間物流、信息流和知識流的流動次序及方式，還要判斷哪 些環節可能提供定制化的服務，哪些會提供標準化的服務，最終在服 務提供商的王導下，實現整個供應鏈協調高效的運作。
第四步，管理服務供應鏈。服務供應鏈的各項管理職能依賴于物 流、信息流、資金流和知識流的有效融合。內外部服務能力的培養、 上下游關系的協調、其他外部利益相關者的整合、服務的高效傳輸、 對資金的融通等供應鏈管理職能將會貫穿整個服務供應鏈的運作流 程，保證集成商對各節點能力和資源的整合效果。
第五步，改進服務供應鏈。要實現服務供應鏈長期持續穩定的運 作，主要依賴于兩方面的努力，一方面是服務提供商對供應鏈運作績 效衡量和管理的能力，另一方面是集成商主導下其他各參與方的協調 合作。這依賴于建立一種良好的信任和承諾體系，以及利益分享和風 險分擔的合作機制，偉創力公司所建立的工業園區是一個很好的例 證。
標簽：供應鏈
