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職業素養 > 溝通技巧

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在日常工作和人際交往活動中，思考、表達與溝通場景無處不在。而現實是——滿腦子問題卻想不清楚、有話要講卻說不明白、想要溝通卻混亂無果。這樣的情況給人們帶來了極大困擾。如果在組織內部長期存在這樣的問題，無疑會造成信息溝通偏差、工作效率低下、部門協作壁壘，甚至影響整體績效表現。例如以下工作場景： 場景1：某員工辛苦工作了一年，到年終述職匯報的時候，報告內容卻很蒼白，無法突出展現工作業績，無法清晰表述工作成果。 場景2：某領導給下屬交辦一項重要的任務，然而寥寥幾句指令，詞不達意，信息缺失。下屬也不敢多問，揣摩著執行，結果越跑越偏。 場景 3：某下屬跟領導匯報工作，啰啰嗦嗦講了10分鐘，領導仍然不明白他在講什么，抓不住重點。 場景4：兩個部門之間即將合作一個重要的項目，開了很多次會議卻無法達成清晰有效的行動方案和明確共識，雙方都有抱怨，項目一直不能順利開展。 產生這些問題的原因有： 1.沒有養成系統化、邏輯化、結構化的思考習慣。思緒經常如同時失去司機和鐵軌的火車，沒有方向，路徑混亂。 2.沒有掌握細致的信息加工能力，無法有效提煉概括信息，導致溝通中的接收、理解和表達偏差。 3.缺乏嚴謹的邏輯思維，無法做到有理有據，沒有說服力。 結構性思維是我們在思考、表達、溝通中需要運用的最基本的思維方式之一。核心原理來源于由麥肯錫咨詢公司芭芭拉?明托總結出的金字塔原理。結構性思維的訓練目標，是使人： 1、能夠全面、精準、快速、高效處理所接收到的各維度信息； 2、能在大腦中快速形成邏輯框架，梳理各要素的關系； 3、能形成分層、分類思考的習慣； 4、能快速形成鮮明、有力的觀點，并清晰表達； 5、能有理有據論證觀點，體現核心細節。 學習結構性思維，能夠在工作中做到快速思考、高效決策、清晰表達、良性溝通。結構性思維讓“思考更清晰、表達更準確、溝通更高效”，是高績效組織的全員必修課。

思考更清晰、表達更準確、溝通更高效

兩天

高績效組織全員

第一章：結構性思維初體驗

一、互動導入：結構無處不在

二、結構的認知

結構的定義——互動：九宮格記憶測試

結構對性質功能的影響——案例：鉆石和石墨

三、思維的力量

思維的來源——案例：《人類簡史》

思維的直觀展示圖

人類的認知組成三部分

四、結構性思維初體驗

結構性思維的意義

結構圖的意義

金字塔原理

第二章：結構性思維的四個特點

一、互動導入：開會的案例

二、結構性思維的四個特點

結論先行

結論先行的三種情況：時間緊、他需要、信息多

結論先行要結合企業結果導向

上下對應

論據是否針對論點？

論據是否有力支持論點？

分類清楚

分層、分類思維

符合MECE原則：相互獨立、完全窮盡

分類討論法

排序邏輯

常見的三種順序

第三章：結構性思維三個子結構

一、縱向子結構——自上而下疑問回答

設定場景——假設情境、假設對象

確定主題——中心思想、核心觀點

設想問題——問到多深、問到多寬

回答問題——順勢說服、有力支持

應用場景：命題作文、主題報告、主題辯論、公眾演講、詢問和回答

二、縱向子結構——自下而上概括總結

識別沒有內容的主題句

案例：相親對象

案例：三大運營商的舉措

互動：概括文章標題

概括總結形成主題句

對內容提問

對內容概括

尋找核心詞

案例：標題黨

案例：麥肯錫

案例：華為銷售

善用核心詞、專業詞匯

案例分析：創造綠色家園、提高產品銷量

關注情感

案例分析：乞討老人

應用場景：工作匯報、總結報告、溝通要點等

三、橫向子結構——演繹論證結構

演繹論證的定義

演繹論證的標準式三段論

案例：嫁給我吧

案例：歐萊雅廣告

案例：甄嬛傳

演繹論證的常見式三段論

案例：《為人民服務》節選

案例：人類的道德體系

四、橫向子結構——歸納論證結構

歸納論證的定義

歸納論證的分類

完全歸納

不完全歸納：簡單枚舉歸納推理、科學分析歸納推理

分類的MECE原則

案例：數字游戲

案例：黑匣子思維

五、序言結構

序言結構標準式：S：背景、C：沖突、Q：疑問、A：回答

案例分析：人群結構中的“老齡化”問題

常見四種模式

標準式

開門見山式

突出憂慮式

突出信心式

第四章：結構性思維的應用

結構性思維與記憶

案例：模型化設計

結構性思維與接收信息（聽、讀）

案例：金字塔的傳說

案例：喬布斯的演講

案例：進擊的智人

結構性思維與說服

說服他人的標準結構圖

結構性思維與表達的主題

案例：《近試上張籍水部》

結構性思維與溝通

溝通漏斗模型

一對一溝通的關鍵路徑

表達內心的句子結構

傳達指令的實用句子結構

表達感同身受的句子結構

結構性思維與演講

一般演講結構

論證演講結構

結構性思維與方案報告

一般方案撰寫思路結構圖

方案優劣分析結構圖

結構性思維與思維導圖

全場互動式總結

課程要點回顧

學員答疑

課程結束語

http://www.5iweb.net.cn/kecheng/1zysy/

課程標簽：職業素養,溝通技巧