肖貝璟
課程
高情商管理溝通培訓課程大綱
2019-09-06 更新 938次瀏覽
第一講：合二為一的神秘力量
互動導入：常見的管理溝通場景失敗案例
高情商的美妙世界
被誤讀的情商
情商的普遍“認知”
情商的真相揭秘
情商的神經學基礎
情商的產生
情商的失控和調節
高情商在企業管理中的表現
情商與自身、與他人的關系
同理心與共情能力
情感賬戶與人際交往
高情商與管理溝通的關系
管理溝通的認知與體驗
管理的本質
管理的70%定律
管理溝通系統的形成
管理溝通的目的：連接、引導、激勵、決策
管理溝通的要素：有明確的目標、為達成共同協議、溝通信息、思想、情感、互動和反饋
管理溝通的分類
從溝通的正式性分：正式溝通、非正式溝通
從溝通的方向分：上行溝通、下行溝通、平行（交叉）溝通
從溝通的地位分：單向溝通、雙向溝通
從溝通的媒介分：口頭語言溝通、書面語音溝通、非語言溝通
從溝通的目的分：情感溝通、業務溝通、混合溝通
第二講：360°管理溝通場景剖析
上行溝通場景
上司管理風格類型分析圖
高情商管理者如何與不同管理風格的上司溝通？
互動1：與上司同乘電梯時，說什么？
互動2：如何巧妙地向上司提意見/建議？
下行溝通場景
基本的領導模式圖
領導模式三要素：自己、下屬、應完成的任務
領導模式兩個維度：溝通程度、管理程度
下屬工作經驗及積極性，與領導模式的關系曲線圖
高情商管理者如何贊美下屬？
高情商管理者如何批評下屬？
高情商管理者如何說服下屬達到溝通目的？
跨部門高情商管理溝通十大原則
原則1：溝通前先做好準備——5大問題
原則2：了解其它部門的語言
原則3：開誠布公是最好的對策
原則4：不要害怕沖突
原則5：呈現事實，勿人身攻擊
原則6：多提選項，保持彈性
原則7：創造共同目標一起合作
原則8：尊重溝通對象的權力
原則9：善用幽默
原則10確保部門內部溝通無礙
第三講：高情商管理溝通的六把金鑰匙
第1把金鑰匙：充分準備
設定場景
溝通的對象是誰？關注什么？whom
合適的溝通時機是什么時間，時長約多少？time
合適的溝通地點是哪里？where
確定主題
溝通的主題、最終目的、共識是什么？why
溝通的內容要點是什么？what
設想問題
提前預設所有問題！what
用“關鍵詞提問法”
回答問題
承接對方內心疑問并引導向下，順勢完成說服
說服要上下對應，論據有力支持論點
用“核心詞定義法”
第2把金鑰匙：情緒調頻
情緒調頻注意點
避免僅僅在情緒層的對話
避免自我認知失衡
情緒調頻的方法
第3把金鑰匙：清晰表達
標準式演繹表達結構
省略式演繹表達結構
常見式演繹表達結構：現象、原因、解決方案
歸納表達結構
第4把金鑰匙：共情傾聽
傾聽不良的原因
建立同理心
肢體語言
第5把金鑰匙：提問反饋
提問
開放式提問
封閉式提問
引導式提問
反饋
積極性反饋（認同、贊美）
發展性反饋（保留意見、探討態度）
第6把金鑰匙：說服共識
管理溝通的最終目的，是實現員工行為的改變
不要忘了一切圍繞著why的目的
課程要點回顧
學員答疑
課程結束語
http://www.5iweb.net.cn/kecheng/1ldl/
課程標簽：領導力,溝通藝術
