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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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＂做人先學(xué)禮”，禮儀教育通常是人生的第一課。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從人際交往的角度來(lái)看，禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。 從商務(wù)場(chǎng)合的角度來(lái)看，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突。 從企業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)員工都是各自公司的一張名片，別人通過(guò)對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競(jìng)爭(zhēng)。良好的商務(wù)禮儀能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。 本課程通過(guò)專業(yè)精心的五星場(chǎng)景化課程設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)、針對(duì)培養(yǎng)和反復(fù)訓(xùn)練，精心打造學(xué)員職業(yè)化形象，培養(yǎng)員工社交和溝通技巧，并養(yǎng)成時(shí)時(shí)處處有禮的行為習(xí)慣。

理解禮儀的涵義和內(nèi)容，提升對(duì)禮儀的認(rèn)知 從儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)角度提升和重塑職業(yè)化形象 用五星場(chǎng)景化教學(xué)，形象理解商務(wù)禮儀的本質(zhì)，掌握商務(wù)場(chǎng)景下的核心技能 掌握職場(chǎng)社交秘訣，提升溝通協(xié)作能力，建立個(gè)人職業(yè)品牌形象 通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，由知到行，理論落地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

一天

商務(wù)活動(dòng)參與者，企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，中基層管理人員，職業(yè)經(jīng)理人

第一章：禮儀概述

一、互動(dòng)導(dǎo)入：您身邊的禮儀

二、禮儀釋義

禮儀的定義

禮儀的組成

禮儀的內(nèi)涵

三、如何理解商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀無(wú)處不在

商務(wù)禮儀的重要作用

第二章：職業(yè)形象

一、視頻導(dǎo)入：失禮的尷尬

二、儀容篇

頭發(fā)

影視熱劇中的職業(yè)女性發(fā)型示例

男神路線的職業(yè)男性發(fā)型示例

常見(jiàn)發(fā)質(zhì)問(wèn)題與解決方案

面部

案例互動(dòng)：這是一個(gè)看臉的世界

面部清潔標(biāo)準(zhǔn)順序流程

化妝工具對(duì)對(duì)碰

職場(chǎng)妝容完整版、簡(jiǎn)化版、極懶版

標(biāo)準(zhǔn)化妝流程（含實(shí)操）：底妝、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅等

衛(wèi)生

關(guān)注五官、身體衛(wèi)生死角處理

互動(dòng)討論

三、儀表篇

服裝的TPO著裝原則

服裝搭配知識(shí)

認(rèn)識(shí)色彩的樣子——無(wú)彩色、有彩色

色彩的兩種搭配關(guān)系——協(xié)調(diào)色搭配、對(duì)比色搭配

女士職業(yè)服裝三種搭配方式——無(wú)彩色搭配、同類色搭配、主輔色搭配

男士西裝、襯衫穿著要點(diǎn)——標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)搭配、標(biāo)準(zhǔn)穿法

如何識(shí)別服裝好的面料與做工

男女士鞋襪穿著要點(diǎn)

配飾四大原則——男士領(lǐng)帶、包包等，女士首飾、包包等

互動(dòng)討論：趣味職業(yè)儀表自檢

四、儀態(tài)篇

人際交往的魔鬼數(shù)字：73855

視頻導(dǎo)入：精彩儀態(tài)視頻賞析

挺拔站姿——標(biāo)準(zhǔn)腳位、丁字腳位、標(biāo)準(zhǔn)手位、禮儀手位

端莊坐姿——女士五種端莊坐姿，男士?jī)煞N大氣坐姿

優(yōu)雅蹲姿——蹲姿及撿物品

風(fēng)度走姿——男女走姿要點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)——指引手勢(shì)、OK手勢(shì)、V手勢(shì)、豎大拇指手勢(shì)

豐富表情——真誠(chéng)微笑、自然眼神、他人微表情分辨

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)操

第三章：商務(wù)場(chǎng)合

一、場(chǎng)景1：商務(wù)會(huì)面

致意禮——點(diǎn)頭微笑、舉手致意、欠身致意

鞠躬禮——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要點(diǎn)

握手禮——握手要點(diǎn)、握手禁忌、握手場(chǎng)景

擁抱禮——正式擁抱禮、非正式擁抱禮

自我介紹——10秒自我介紹法

介紹他人——如何快速記住TA

二、場(chǎng)景2：商務(wù)拜訪

提前預(yù)約

預(yù)先規(guī)劃

充分準(zhǔn)備

提前到達(dá)

入門有禮

表達(dá)來(lái)意

感謝告辭

三、場(chǎng)景3：商務(wù)接待

前臺(tái)接待與服務(wù)禮儀

客人邀約與確認(rèn)技巧

專業(yè)接站與行程服務(wù)

商務(wù)接待六大禮儀要點(diǎn)

開(kāi)門禮儀——向內(nèi)開(kāi)門、向外開(kāi)門

奉茶禮儀——選茶、泡茶、端茶、飲茶

行進(jìn)禮儀——雙人、多人、跟隨者、引導(dǎo)者

電梯禮儀——進(jìn)電梯、出電梯、電梯中

樓梯禮儀——上樓梯、下樓梯

坐車禮儀——座次有序、服務(wù)有禮

5、商務(wù)饋贈(zèng)禮節(jié)

四、場(chǎng)景4：商務(wù)會(huì)議

會(huì)議前籌備

明確會(huì)議宗旨和目標(biāo)

成立會(huì)務(wù)組，明確人員職責(zé)分工

確定會(huì)議內(nèi)容、議程、流程及合理的時(shí)間安排

根據(jù)會(huì)議需要選定場(chǎng)地、擬定會(huì)議室布置方案

做好會(huì)務(wù)接待安排準(zhǔn)備

充分準(zhǔn)備好會(huì)議所需文件、資料、文具等

會(huì)議中服務(wù)

引導(dǎo)入場(chǎng)、就座

茶水、設(shè)備調(diào)試、文具提供、攝影攝像服務(wù)

隨時(shí)處理突發(fā)情況

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

會(huì)議中禮儀

會(huì)議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽(tīng)眾的禮儀

會(huì)議后傳達(dá)與溝通

按會(huì)議記錄整理正規(guī)的會(huì)議紀(jì)要

正式發(fā)文/郵件通知需要了解會(huì)議精神、結(jié)論的人

會(huì)議檔案的建立

商務(wù)座次順序禮儀

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)座次

主席臺(tái)座次

簽字儀式座次

拍照禮儀

五、場(chǎng)景5：商務(wù)宴請(qǐng)

宴請(qǐng)前準(zhǔn)備

宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)流程

宴請(qǐng)桌次順序原則

宴請(qǐng)座次順序原則

赴宴禮儀

中餐就餐禮儀

中餐敬酒禮儀

西餐餐具辨識(shí)、刀叉物語(yǔ)

西餐就餐禮儀

第四章：職場(chǎng)社交

一、互動(dòng)案例：人際關(guān)系三A原則

二、職場(chǎng)社交語(yǔ)言要點(diǎn)

禮貌用語(yǔ)不離口

軟墊言辭要牢記

閑聊溝通有技巧

三、職場(chǎng)電話禮儀

接聽(tīng)電話的禮儀

撥打電話的禮儀

代接電話的禮儀

互動(dòng)：這一通電話問(wèn)題出在哪里？

四、網(wǎng)絡(luò)通訊工具禮儀

聊天工具：QQ、微信等

傳真發(fā)送注意事項(xiàng)

郵件發(fā)送注意事項(xiàng)

五、辦公室禮儀

辦公室行為十要法則

辦公室行為十不要法則

六、與上司相處的技巧

做引起上司注意的員工

用職業(yè)化的言辭舉止給上司留下印象

上司尷尬時(shí)，要想辦法圓場(chǎng)

上司出錯(cuò)時(shí)，不露痕跡地幫忙

匯報(bào)工作注意禮節(jié)

與異性上司保持距離

對(duì)同性上司親密有間

把對(duì)上司的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成建議

七、與同事相處的技巧

新員工不要鋒芒畢露

要多向老員工謙虛請(qǐng)教

受到器重時(shí)，要藏巧露拙

對(duì)同事要主動(dòng)溝通、示好

不與同事過(guò)多言語(yǔ)爭(zhēng)辯

有了功勞和榮譽(yù)，不要獨(dú)享

對(duì)同事說(shuō)“不”要有技巧

不要跟異性同事走得太近

不能忽略同事間的應(yīng)酬

八、互動(dòng)：職場(chǎng)溝通、人際關(guān)系經(jīng)典案例分享

課程要點(diǎn)回顧

學(xué)員答疑

課程結(jié)束語(yǔ)

http://www.5iweb.net.cn/kecheng/1zysy/

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)禮儀