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第一天
上午：一、溝通的策略
開場游戲:紅黑牌
1、溝通策略一：同理心
2、溝通策略二：合適的表情動作
錄像：審理罪犯
3、溝通策略三：傾聽
案例聯(lián)系：畫圖
4、溝通策略四：贊美
5、溝通策略五：避免與人爭論
練習:但是和同時
下午：二、如何與上司溝通
1、向上司溝通要有“膽”
2.要多出選擇題，少出問答題
3、向上司請示匯報的程序與要點
案例：人力資源部的報告
4、如何讓上司接受自己的建議
5、如何面對上司的批評？
三、如何與平級溝通
1、平級溝通要有“肺”
案例：“他們”和“我們”
2、平級之間溝通與合作的理念
3、平級之間溝通與合作的原則
四、如何與下屬溝通
1、向下溝通要有“心”
2、上司面對下屬問題的哲學
案例：牛郎山陣地丟失
3、如何有藝術的批評下屬
案例：神醫(yī)喜來樂
3、上下溝通意見不一時的化解技巧
第二天
上午：五、如何與不同性格的同事進行溝通
1、性格分類及其特點
案例：買玩具的孩子
2、和不同性格溝通特點
第二天
下午：六、人際關系改善的四階段法
1、什么是問題？
案例：李明的問題
2、解決問題的四階段法
案例：張強的問題
3、學員的問題

課程標簽：質量管理 | 現(xiàn)場管理 | 職業(yè)心態(tài)