肖珂
課程
金牌銷售禮儀課程大綱
2019-04-19 更新 541次瀏覽
課程大綱
第一講：重新認識自我——銷售禮儀新理念
案例：為什么他的業務做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
1.禮儀的概念、重要性
1）禮儀是項工具
2）禮儀會發揮奇效
第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業形象塑造
1.儀容禮儀——男銷售高端形象打造
1）男士發型打造
2）男士干凈整潔面容打造方法
3）男士儀容禁忌及注意事項
2.儀容禮儀——女銷售高端形象打造
1）女士發型打造
2）發飾要求
現場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3.服飾禮儀
第三講：儀態禮儀——你是你的產品最有說服力的名片
1.標準站姿
1）男士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
2）女士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
3）站姿中面部表情訓練
2.標準坐姿
1）男士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
2）女士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
3）坐姿中面部表情訓練
3.標準行姿
1）男士標準行的規范
理論講解+實操訓練
2）女士標準行的規范
理論講解+實操訓練
3）行姿中面部表情訓練
4.標準蹲姿
1）標準蹲姿的規范
理論講解+實操訓練
2）蹲姿的注意事項
5.端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規范
理論講解+實操訓練
2）端拿遞送的注意事項
案例：某銀行服務人員接待客戶案例
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
第四講：常用銷售禮儀
1.手勢禮儀
1）引領手勢
2）雙手遞接物品
3）指示手勢
2.迎送禮儀
1）來有聲，迎
2）離有禮，送
3.敬語禮儀
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2）文明用語使用方法及注意事項
3）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
4）問候語——如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
5）贊揚他人的技巧
模擬訓練：學員互動，頭腦風暴，模擬真實的工作場景
4.微笑、眼神禮儀
1）微笑禮儀的標準
2）眼神禮儀標準
案例
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
5.乘車禮儀
6.電梯禮儀
7.名片禮儀
8.禮品禮儀
9.電話禮儀
10.飲酒禮儀
11.咖啡、茶水禮儀
12.買單禮儀
情景模擬演練
總結、回顧
課程標簽：職業素養、商務禮儀
