課程大綱
第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念
一、案例鑒賞
案例：為何要學習商務禮儀?
1.禮儀的起源與發展、基本概念
2.商務禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表——社交場合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規范——端莊優雅知性女性形象
6.社交中形象的規范——沉穩睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場合形象規范
現場儀容個案分析
第二講：儀態禮儀——無聲的體態語言
無聲的語言——體態的重要性
一、商務場合中標準站姿
1.男士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
2.女士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1.男標準走姿的規范
理論講解+實操訓練
2.女標準走姿的規范
理論講解+實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1.男標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
2.女標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實操練習，老師從旁指導
五、其他儀態禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀
第三講：商務場合中的言談禮儀
一、商務社交語言三原則
1.相互尊重——調整心態
2.有效表達：話題選擇的禁忌
3.同理心傾聽：有效傾聽禮貌反饋
二、商務社交用語的文明與規范
1.職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語
6）問候語
第四講：商務場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領導溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、商務社交溝通技巧——溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關心
5.聆聽
第五講：工作場合商務禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準備
2.接待客戶的規格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、高級商務社交通聯禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網絡禮儀規范：郵件收發微信禮儀
四、商務社交“宴請”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀
1）咖啡
2）茶
3）酒水
5.飲品禮儀禁忌
第六講：商務人士的良好心態塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么，現在擁有什么，即將怎么做
3.引導學員塑造陽光心態
二、自身調節法
1.空杯心態
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升
課程標簽：職業素養、商務禮儀
