生產(chǎn)管理
夏玉臣
課程
ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課程大綱
2019-11-25 更新 723次瀏覽
第一講：質(zhì)量管理體系相關(guān)知識
1.質(zhì)量的概念
2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段
3.ISO和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3.1ISO
3.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架
4.過程方法
4.1PDCA循環(huán)
4.2基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
5.質(zhì)量管理原則
5.1以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
5.2領(lǐng)導(dǎo)作用
5.3全員參與
5.4過程方法
5.5改進(jìn)
5.6基于事實(shí)的決策
5.7相關(guān)方管理
※課堂練習(xí)
第二講：標(biāo)準(zhǔn)條文解讀
1.范圍
1.1證實(shí)自身能力
1.2增強(qiáng)顧客滿意
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語和定義
3.1利益相關(guān)方
3.2風(fēng)險(xiǎn)
3.3成文信息
3.4績效
3.5外包
3.6監(jiān)視
3.7測量
4.組織的環(huán)境
3.2理解組織及其環(huán)境
3.2.1外部環(huán)境
3.2.1.1PESTLE
3.2.1.2五力模型
3.2.2內(nèi)部環(huán)境
3.3理解相關(guān)方的需求和期望
3.3.1相關(guān)方
3.3.2需求和期望
3.3.2.1三種要求
3.3.2.2卡諾模型
4.3確定質(zhì)量管理體系范圍
4.4質(zhì)量管理體系及其過程
5.領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾
5.1.1總則
5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2方針
5.2.1制定質(zhì)量方針
5.2.2溝通質(zhì)量方針
5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
6.策劃
6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
6.2質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的策劃
6.3變更的策劃
7.支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.2人員
7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境
7.1.5監(jiān)視和測量資源
7.1.5.1總則
7.1.5.2測量溯源
7.1.6組織的知識
7.2能力
7.3意識
7.4溝通
7.5成文信息
7.5.1總則
7.5.2創(chuàng)建和更新
7.5.3成文信息的控制
8.運(yùn)行
8.1運(yùn)行的策劃和控制
8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求
8.2.1顧客溝通
8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審
8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更
8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
8.3.1總則
8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃
8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入
8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制
8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出
8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改
8.4外部過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.4.1總則
8.4.2控制類型和程度
8.4.3外部供方的信息
8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
8.5.2標(biāo)識和可追溯性
8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
8.5.4防護(hù)
8.5.5交付后活動
8.5.6變更的控制
8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.7不合格輸出的控制
9.流程發(fā)布與培訓(xùn)
9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)
9.1.1總則
9.1.2顧客滿意
9.1.3分析和評價(jià)
9.2內(nèi)部審核
9.3管理評審
9.3.1總則
9.3.2管理評審輸入
9.3.3管理評審輸出
10.持續(xù)改進(jìn)
10.1總則
10.2不合格和糾正措施
10.3持續(xù)改進(jìn)
※課堂練習(xí)
※分組發(fā)表、教師點(diǎn)評、集體評分
※學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
※答疑、優(yōu)勝小組表彰
課程標(biāo)簽：質(zhì)量管理,質(zhì)量體系
