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第一講：流程的概念

1.什么是流程；

2.流程要素；

3.流程分類

3.1核心流程

3.2支持流程

3.2管理流程

4.流程分級

4.1一級流程

4.2二級流程

4.3三級流程

5.流程管理的思想

5.1組織、流程與崗位

5.2目標、設計與管理

5.3組織流程管理9宮格

5.4流程管理的四大方面

5.4.1目標管理

5.4.2績效管理

5.4.3資源管理

5.4.2接口管理

6.流程管理的意義

6.1流程管理與職能管理的區別

6.2流程管理的優勢

※課堂練習

第二講：流程優化

1.前期準備

1.1確定優化領域、明確優化目標

1.2團隊組建、明確職責分工

1.3制定項目計劃、確定時間節點

2.流程現狀評估

2.1流程現狀展示

2.1.1流程圖的概念

2.1.2流程圖的分類

2.1.3流程圖的繪制技巧

2.1.4繪制當前態流程圖

2.2流程斷點、問題識別

2.2.1流程目標與戰略目標的聯系

2.2.2流程設計與流程目標的聯系

2.2.3流程管理與流程設計的聯系

2.2.4流程管理的具體落實

3.標桿對比

3.1最佳實踐

3.2關鍵成功要素

4.業務架構設計

4.1組織業務分類

4.2組織業務分級

4.3價值創造過程

4.4業務架構設計

5.流程優化設計

5.1流程相關性評估

5.2流程完整性評估

5.3流程合理性評估

5.4規劃完善現有流程

5.5識別重要業務流程

6.文件體系策劃

6.1細化管理要素

6.2匹配文件與架構、流程

6.3評估、完善

7.風險分析

7.1建立風險分類分級的標準

7.2識別、描述風險

7.3評估風險優先度和關聯關系

7.4建立風險數據庫

8.理想態流程繪制

8.1理想態流程圖

8.2流程管理程序

8.3風險管控計劃

8.4關鍵指標設計

9.流程發布與培訓

10.指標監控與過程跟進

11.持續改進

※課堂練習

第三講：流程評審

1.評審準備

1.1明確目標

1.2建立團隊

1.3制定計劃

2.流程體系評審

2.1關聯性評審

2.2完整性評審

2.3層次、結構評審

2.4邏輯性評審

3.流程設計評審

3.1規范化評審

3.2職責清晰

3.3配套設計完整

3.4關鍵績效指標

3.5適應性

4.流程實施評審

4.1培訓宣貫

4.2流程的權威性

4.3重點業務流程的評審

4.4評審制度

4.5獎懲措施

5.流程改進評審

5.1跨部門協作

5.2與戰略的一致性

5.3體現先進的管理思想

5.4標桿基準

5.5協調平衡

第四講：流程梳理階段常見問題分析

1.流程體系設計問題

1.1流程不支持戰略，組織目標與流程目標不關聯

1.2架構不支持流程，流程目標與部門目標不關聯

1.3流程缺乏整體統籌，條塊分割、各自為戰

1.4關鍵流程缺失

1.5流程責任不明晰

1.6流程間銜接不順暢

1.7流程輸出結果不能充分利用

1.8組織目標不清晰

1.9績效評估不到位

2.單一流程設計問題

2.1節點多、流程長

2.2節點間等待時間長

2.3串行審批過多

2.4流程反復過多

2.5環節冗余

2.6環節缺失

2.7關鍵控制點缺失

2.8反饋信息缺失

2.9順序不合理

2.10流程目標不清晰

2.11績效評估不到位

3.流程節點設計問題

3.1缺少計劃性

3.2缺少操作標準

3.3缺少驗收標準

3.4缺少信息反饋

3.5缺少必要資源

3.6缺少時間限制

3.7缺少工作權限

3.8崗位目標不清晰

3.9績效評估不到位

3.10責任心、意識不足

3.11知識技能不足

3.12體力、精力不足

4.執行、管理問題

4.1流程權威性差

4.2缺少制度保障

4.3缺少獎懲考核

※課堂練習

※分組發表、教師點評、集體評分

※學習心得、感悟、收獲分享

※答疑、優勝小組表彰

課程標簽：通用管理,管理技能