夏玉臣
課程
先進的質量意識培訓課程大綱
2019-11-21 更新 1105次瀏覽
第一部分：質量與質量意識
1.什么是質量？
2.質量要求
2.1明示的
2.2通常隱含的
2.3必須履行的
2.4案例：清蒸桂花魚
3.質量管理發展史
4.什么是質量意識？
5.為什么要質量意識？
※案例分享：
1、降落傘的故事
2、木房子的故事
3、割草的小男孩
4、一休二休的故事
5、扁鵲三兄弟的故事
6、王昭君與畫工的故事
7、張瑞敏怒砸冰箱的故事
※分組討論：
應該培養什么樣的品質意識？
第二部分：現代化企業需要什么樣的質量意識
1、永遠站在顧客的立場上思考問題
2、三不原則
3、治病于未病，預防為主
4、從源頭抓起，全面管理
5、以事實為依據，理性決策
6、追求完美，持續改善
※課堂練習：
1、游戲：手機上打開高德地圖，比賽將光標從上課地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時間。
※分組討論：
1、你從以上游戲中受到什么啟發？
2、各小組討論，質量與其他管理指標發生沖突時怎么處理？
第三部分：質量意識培養
1、領導重視、以身作則
2、成立組織、建立機制
3、集中培訓、強化刺激
4、案例展示、宣傳推廣
5、定期總結、補短揚長
6、追求完美、持續向上
※課堂練習：各組根據本組對質量意識的理解，總結出3~5個有關質量意識的宣傳標語或口號。
※分組發表、教師點評、集體評分
※學習心得、感悟、收獲分享
※答疑、優勝小組表彰
課程標簽：質量管理,質量控制
