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中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人之一

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    《優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與溝通藝術(shù)-沙漠掘金》 《啤酒沙盤游戲》 《卓越團(tuán)隊(duì),贏在執(zhí)行》系列團(tuán)訓(xùn)課 《高效人士七個(gè)習(xí)慣》 《TCC領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理的修煉—體驗(yàn)智慧》 《 職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    0元/天(參考價(jià)格)
高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

2019-07-09 更新 452次瀏覽

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  • 所屬領(lǐng)域
    職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
  • 適合行業(yè)
    銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 教育培訓(xùn)行業(yè)
  • 課程背景
  • 課程目標(biāo)
    1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。 2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧。 3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧。 4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
    一天
  • 適合對(duì)象
    企業(yè)中基層管理人員
  • 課程大綱

    第一單元:高效溝通對(duì)組織的重要性
    1、組織運(yùn)作要義
    2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
    3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
    溝通、協(xié)調(diào)、信任
    4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
    5、改變的循環(huán)
    6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
    第二單元:高效溝通的意義、障礙和原則
    1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
    2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
    3、溝通是為了表達(dá)意愿
    第三單元:高效溝通的特性
    1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
    2、不同文化、民族的溝通原則不同
    第四單元:高效溝通的種類及形式
    1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
    2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
    案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
    第五單元:高效溝通的方法
    1、傾聽的藝術(shù)
    2、表達(dá)的技巧
    1)語(yǔ)言表達(dá)的技巧
    2)非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
    3)超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
    3、回饋的方式
    1)同理心的運(yùn)用
    2)尊重的遣辭用語(yǔ)
    第六單元:高效溝通的步驟
    1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
    2、建立關(guān)系(以情為先以理為主)
    3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn))
    4、闡述觀點(diǎn)
    5、處理異議
    6、達(dá)成目標(biāo)
    第七單元:不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
    1、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試
    2、四種典型溝通風(fēng)格
    1)分析型人的特征與溝通技巧
    2)支配型人的特征與溝通技巧
    3)表達(dá)型人的特征與溝通技巧
    4)和藹型人的特征與溝通技巧
    案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
    第八單元:高效溝通的角色與方式
    中基層主管與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
    1、溝通的原則
    2、溝通的方法
    3、溝通的障礙
    4、案例討論
    1)對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
    2)上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦?
    3)如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?
    4)如何「處理部屬的過(guò)失行為」?
    5)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
    6)如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」?
    現(xiàn)場(chǎng)演練:角色換位
    第九單元:高效溝通的途徑
    1、直接溝通
    2、迂回溝通
    3、最有效最快速的溝通方法是什么?
    第十單元:常見的溝通障礙及改進(jìn)計(jì)劃
    1、定式思維
    2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
    3、一心二用
    4、直接跳到結(jié)論
    5、傲慢與偏見
    6、改進(jìn)與行動(dòng)計(jì)劃

    課程標(biāo)簽:團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 職業(yè)心態(tài)

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