中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人之一
2019-07-09 更新 452次瀏覽
第一單元:高效溝通對(duì)組織的重要性
1、組織運(yùn)作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通、協(xié)調(diào)、信任
4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
第二單元:高效溝通的意義、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
第三單元:高效溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
第四單元:高效溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
第五單元:高效溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
1)語(yǔ)言表達(dá)的技巧
2)非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3)超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
1)同理心的運(yùn)用
2)尊重的遣辭用語(yǔ)
第六單元:高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先以理為主)
3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
第七單元:不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試
2、四種典型溝通風(fēng)格
1)分析型人的特征與溝通技巧
2)支配型人的特征與溝通技巧
3)表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4)和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
第八單元:高效溝通的角色與方式
中基層主管與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
4、案例討論
1)對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
2)上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦?
3)如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?
4)如何「處理部屬的過(guò)失行為」?
5)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
6)如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」?
現(xiàn)場(chǎng)演練:角色換位
第九單元:高效溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
3、最有效最快速的溝通方法是什么?
第十單元:常見的溝通障礙及改進(jìn)計(jì)劃
1、定式思維
2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、傲慢與偏見
6、改進(jìn)與行動(dòng)計(jì)劃
課程標(biāo)簽:團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 職業(yè)心態(tài)
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