,,

不能高效掌握新崗位的技能

瀏覽量：482
來源：中華名師網(wǎng)
2019-07-09

新培訓(xùn)的雇員沒能記筆記而且認(rèn)為自己都懂了，實際上她沒懂。無論何時她的上司坐在她身邊指導(dǎo)她或是觀察她的工作，她都會很緊張。而且她花費(fèi)好長時間向她的同事求助，因此打擾了他們的工作。上司讓這個雇員"重新培訓(xùn)"她自己。
馬智:你知道的，在2010年5月1日，KRLG的顧問重新改組了我們部門的結(jié)構(gòu)和工作程序，以更好地滿足醫(yī)院的需要。那時，你的職位從專門負(fù)責(zé)醫(yī)療保險跟進(jìn)轉(zhuǎn)到成了一個多面手。即你被安排在大收支平衡部門工作(5000美元以上的賬戶)。
在2010年8月，由于你在那個部門的工作績效令人失望，你收到了一份書面警告。具體地，你在以下兩個方面有:(1)與病人和付款人的電話來往(因為你不知道如何正確地詢問來賬的情況);(2)閱讀和理解津貼說明(EOB)。
那時，我承諾和你會面，一對一地教授你，幫你掌握這些技能。我也告訴你說，我會給你一段合適的時間讓你學(xué)習(xí)這些東西。然而，在培訓(xùn)課程上，你不記筆記。而且，在很多情況下，當(dāng)我問你你是否理解了我給你解釋的內(nèi)容時，你說是的，而顯然你并沒有理解(這可以從你的錯誤以及你依賴于你的同事上很明顯地看出來)。另外，我們在8月份把你調(diào)任到中級收支平衡部門，因為那里需要較少的和病人以及付款人的電話聯(lián)系，而且我們認(rèn)為這對你有利。
然而，到現(xiàn)在為止，你還是說你不能了解你在中級收支平衡部門的任務(wù)。尤其是你還是不能理解EOBs的流程以及確保正確賠付保險的百分比計算。另外，在我特別培訓(xùn)你的地方你還是向你的同事求助。這打斷了在你的領(lǐng)域和我們部門的工作流程。
績效改善計劃
1.可衡量的/具體的改善目標(biāo):馬智，在任何時候你對我的指導(dǎo)有不理解的地方，你都可以公開地和我交流。我也希望你在工作遇到問題的時候來找我一一而不是你的同事。我希望你能夠遵循部門的所有關(guān)于EOBs執(zhí)行和處理的規(guī)則和程序。
2.培訓(xùn)或特殊指導(dǎo):由于在過去的4個月里在我們一起培訓(xùn)的時候你沒有記筆記，所以你重新建立一個筆記系統(tǒng)以確保你能夠很順利地處理大約30個不同的EOBs是很有必要的。為了幫助你掌握EOB的操作，提高你對EOB操作的信心，你需要建立一個大約30頁的小冊子，上面有每一種EOB的具體說明，這些都是你平時遇到的一些情況。這個小冊子應(yīng)該包括關(guān)于如何解釋津貼以及在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)的變化的具體說明。我希望你在1月15日完成你的筆記。然而，我還希望你每完成一個例子就和我見一次面。我要確保你的操作筆記是正確的，我也會回答你在重新學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)時遇到的任何問題。你要知道我會一直等你個人完成這些EOB單元，當(dāng)你完成的時候，我隨時都有時間。
3.有無必要進(jìn)行中期回顧:沒有。
4.此外，我考慮到，或ìr!對如何提高你的工作績效，你有自己的想法。所以，我希望你提供你的個人改進(jìn)計劃和建議。

標(biāo)簽：團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)心態(tài)

贊賞支持