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國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    《管理心技能--咨詢素養(yǎng)系列課》、《雛鷹--新員工入職心理培訓(xùn)》、《陽(yáng)光心態(tài),我的壓力我作主》、《情緒沒(méi)有對(duì)錯(cuò)》、《情緒溫度計(jì)》、《危機(jī)干預(yù)識(shí)別與應(yīng)對(duì)》、《峰終定律與溝通的智慧》、《幸福動(dòng)力源--職業(yè)心理健康》、《內(nèi)部輔導(dǎo)員系列課程》 《贏在幸福起跑線--幼兒親子課》、《如何開(kāi)始一段戀情》、《活在愛(ài)中的密訣》、《順其自然的人生智慧》
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    0元/天(參考價(jià)格)
情緒溫度計(jì)培訓(xùn)課程

2019-06-12 更新 575次瀏覽

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  • 所屬領(lǐng)域
    職業(yè)素養(yǎng) > 情緒管理
  • 適合行業(yè)
    銀行證券行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)
  • 課程背景
  • 課程目標(biāo)
    理解情緒處理能力對(duì)于阿里客服工作的意義 學(xué)會(huì)如何識(shí)別身邊同事的情緒狀況 學(xué)習(xí)一些實(shí)用處理常見(jiàn)工作情緒相關(guān)問(wèn)題的方法
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
    一天
  • 適合對(duì)象
    高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)
  • 課程大綱

    上午——識(shí)別篇
    一、分組活動(dòng)
    二、分享——情緒對(duì)我們工作生活的影響,良好的狀態(tài)需要良好的情緒處理能力
    三、舉例:每個(gè)人列舉一個(gè)你身邊讓你印象比較深刻處理情緒不良的例子
    四、分類:將小組中的所有例子按從輕到重進(jìn)行劃分,說(shuō)出理由。
    五、點(diǎn)評(píng):常用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有哪些
    六、練習(xí):情緒評(píng)估表的運(yùn)用講解。進(jìn)行練習(xí)。
    下午——應(yīng)對(duì)篇
    七、復(fù)習(xí):
    八、角色扮演
    九、點(diǎn)評(píng)
    情緒處理的“事”與“情”的平衡
    情緒篇——傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用
    認(rèn)知篇——常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū)“災(zāi)難化”“兩極化”“應(yīng)該必須”

    課程標(biāo)簽:職業(yè)心態(tài) | 溝通技能

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