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課程大綱詳情

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所屬領域

項目管理 > 項目流程管理
適合行業

航空客運行業電力能源行業生產制造行業家居建材行業通信行業
課程背景

流程管理對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展得到印證。然而，面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰，對于如何認識企業流程架構和核心價值，許多企業的管理者深感困惑—— ? 如何理解流程和其他管理模塊（如戰略、指標和IT等）的關系？ ? 如何理解企業流程管理的主要體系架構？ ? 如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優化的方法論？ ? 如何設計KPI和進行流程評估？ ? 如何掌握和建設流程管理平臺和流程文化？這些都是困擾很多企業的難題，很多企業都是期望邀請咨詢公司來解決這類問題，但是企業流程管理體系建設一項長期開展和持續優化的工作，需要靠自身才能達到目標。另外，由于缺乏專業人才和方法論，導致很多流程管理實施困難或失敗。針對以上問題，本課程帶給您一套系統、實用的并經過國內標桿企業華為實踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業的流程管理發展指明道路。
課程目標

【課程收獲】： ? 深入了解標桿企業流程管理實踐的成功經驗和內涵 ? 理清流程和其他管理模塊（如戰略、指標和IT等）的關系，幫助解決它們之間對接問題（如流程和績效指標問題），消除流程管理上的誤區 ? 幫助企業將戰略通過流程落地，掌握企業價值鏈識別方法，幫助實現組織整體績效而非部門績效 ? 理解核心流程與價值鏈的關系，掌握系統化流程體系建設及改進方法（規劃、分析、設計、推行、審計等），統一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題 ? 掌握流程審計方法論和流程管理平臺建設的方法論
課程時長

兩天
適合對象

【參課對象】：　　企業CEO／總經理／副總、流程總監、質量總監、部門經理、產品經理、項目經理等管理人員、流程管理成員、質量管理成員以及其他業務人員(如市場銷售人員、開發人員、供應鏈管理人員等)。
課程大綱

用流程打造世界一流的執行力
——向華為學習流程管理
　　華為流程管理的成功不僅可以復制(Copy)，有了《華為的流程管理》，你還可以粘貼(Paste)。
【課程特色】：
　　o 一流的流程管理理念：基于國內外標桿企業(如華為、IBM等)的成功實踐，總結形成的一流的流程管理理念、方法和工具
　　o 系統化的課程內容：基于公司戰略和文化的變革管理和流程規劃，基于業務的流程分析、設計和推行管理，構建流程管理平臺和持續優化體系等
　　o 課程采用互動式教學，內容包括大量標桿企業實踐的案例，具有超前的震撼力，通過對流程管理的案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力
　　o 全程實戰演練：學員分組后，每組選定一個領域流程，按流程管理的步驟全程演練，進行流程規劃，對問題流程進行分析、設計和推行，切實掌握相應概念和方法。
　　o 講師具有多年年的研發管理、流程管理、質量管理和項目管理等實踐經驗，在業界優秀企業(華為等)工作時的切身實踐體會
　　o 講師是流程管理和研發管理方面的業務專家，有豐富的培訓和企業管理咨詢經驗
【培訓課時】：12課時/2天。
【課程大綱】：
　　1、引言
　　o 通過開場白讓課程的參與者(該項目的相關干系人)相互熟悉，為課程后續順利開展奠定基礎;
　　o 團隊組建：選舉組長、確定組名、了解學員關于本課程的關注點;
　　o 流程優化和管理——21世紀的管理模式
　　o 企業在不同階段流程管理的特點
　　l 中國企業流程管理面臨的挑戰：從“走”到“跑”，再到“飛”
　　o 企業對待流程態度的變化
　　o 流程再造(BPR)、流程優化(BPI)和業務流程管理(BPM)有何不同?
　　o 支撐業務流程優化和管理的實踐數據
　　2、重新認識流程
　　o 流程演練游戲
　　o 流程是企業的價值創造鏈
　　l 流程和崗位說明書的區別
　　o 流程要素
　　o 流程管理和客戶滿意度
　　l 案例：電商通過強化用戶體驗提高銷售額
　　l 流程直通率和客戶滿意度
　　o 流程管理和畫圖
　　o 流程管理和IT工作流
　　o 流程活動顆粒度不足以支撐執行操作
　　o 流程管理不善的原因解剖(流程的PDCA模型)
　　o 流程管理是用來干什么的?
　　l 關于流程觸目驚心的研究結果
　　o 流程管理是企業管理的全部嗎?
　　o 戰略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題
　　l 案例：西南航空
　　l 案例：華為手機商業模式和流程的轉變
　　o 流程和組織管理
　　l 案例：從零缺陷到百分之百缺陷?!……
　　l 案例：員工輔導工具和方法：PBCA
　　o 流程和IT關系
　　o 流程和項目管理的關系
　　o 流程和執行力、文化的關系
　　l 華為的流程文化：管理要點
　　o 新環境下如何設計和優化流程?
　　l 案例：企業研發流程重整的核心思想
　　3、流程規劃
　　o 使命、愿景、目標和戰略關系簡要圖
　　o 什么是流程規劃?
　　o 為什么要進行流程規劃?
　　o 怎樣做流程規劃?
　　l 流程規劃的原則
　　l 影響流程體系規劃的關鍵要素
　　l 根據戰略要求界定關鍵活動，建立流程能力
　　l 關注客戶需求：華為確定以客戶為中心的公司核心價值觀
　　l 參考標桿的流程管理
　　l 案例：某通信公司建立長期的規劃，逐步完成體系變革
　　o 流程的層次——流程地圖
　　l 流程層次的定義
　　l 公司流程分類
　　l 示例：H公司流程框架(企業價值鏈)
　　o 設計流程架構(詳細清單)
　　o 產品開發、供應鏈管理、市場管理等典型業務流程體系
　　o 小組練習：請各小組討論公司的流程框架
　　o 標桿案例：IPD變革規劃
　　o 咨詢案例：某視頻監控企業供應鏈管理體系設計
　　4、流程現狀建模、分析及優化
　　o 優秀的流程
　　o As Is & To Be 流程分析、設計模型
　　o 案例分析選擇目標流程要考慮的原則
　　o 小組練習：選擇目標流程
　　o 流程優化的主要工作
　　o 項目界定
　　l 界定優化目標
　　l 界定優化范圍
　　o 流程分析
　　l 理解現有流程
　　u 小組練習：現狀流程模型描述
　　l 結構化分析現有流程
　　l 評估流程現狀績效
　　l 評估流程活動
　　l 基準比較
　　l 利用要因分析樹來總結問題
　　l 確定改進機會
　　u 案例：某通信公司交付項目改進機會點
　　o 流程設計
　　l 業務場景設計
　　l 結構化、層次化的流程設計
　　l 流程設計技巧
　　u 案例：減少產品制造供應環節，縮短交付周期
　　l 設計流程活動執行角色及其職責
　　u 舉例：設計流程活動執行角色及其職責——定制經理
　　l 設計操作指導或子流程
　　u 流程活動的顆粒度：結合業務能力，分解細化到可操作程度。
　　l 定義業務規則
　　u 舉例：定義業務規則——技術評審TR的標準
　　l 定義流程KPI
　　u 舉例：定義業務流程KPI——供應鏈層面的KPI
　　l 定義系統功能需求
　　l 不斷對新流程進行評估
　　l 小組練習：流程重設計練習與討論
　　l 流程文件模板說明
　　o 流程推行
　　l 推行的內容
　　l 推行的目的
　　l 推行的培訓工作
　　l 推行的宣貫
　　u 流程宣傳“一指彈”案例：“需求管理流程”宣傳材料、技術體系流程系列宣傳
　　l 推行的關鍵活動
　　u 干跑(案例：IPD干跑)
　　u 試點
　　u 全面推行準備度評估
　　u 全面推行
　　5、流程審計
　　o 關于審計
　　o 流程審計的著眼點
　　o 流程審計的主要階段、活動、方法與工具
　　l 審計準備階段
　　l 審計執行階段
　　l 審計方法與工具
　　l 審計糾正階段
　　l 審計跟蹤階段
　　l 案例：某通信公司的TPM(變革進展)
　　6、流程平臺管理建設
　　o 通過流程管理有效性評級，企業可以確定近期管理改進的目標
　　o 流程管理架構：
　　l 流程戰略與文化
　　l 流程組織管理
　　l 流程專業人力資源管理
　　l 流程體系管理
　　l 流程重整與優化
　　l 流程培訓、宣傳管理
　　l 流程審計和稽查管理
　　7、流程圖畫法和流程文件編制規范
　　o 流程圖簡介
　　o 流程圖繪制的一些原則
　　o 繪制方式和繪制工具
　　o LOVEM和Design Flow的繪制介紹
　　o 流程文件編制規范

課程標簽：華為流程,執行力,流程優化,流程設計