第一講：認知篇
1、認識什么是溝通
2、溝通是所有工作正常推動的前提
3、對溝通主體——人的認識
4、工作生活中常見的心理現象分析
5、弗洛伊德對人的心理解剖圖
6、溝通從“心”開始
第二講：破題篇
1、 溝通的鐵定三定律
2、 高效溝通的總原則
3、 溝通的基本模型解析
4、有效溝通四要素
第三講：技巧篇
（一）聽：主動傾聽
1、傾聽的五個層次
2、對“聽”的解析
3、積極傾聽五步驟
4、影響傾聽的五大因素
5、同理心傾聽
6、同理心傾聽案例演練：勸說無效
（二）問：提問的藝術
1、為什么“問”比“說”更有說服力
2、問話的兩種類型
3、有效提問表達之現場演練：撲克牌游戲
（三）說：表達技巧
1、有效表達的藝術與技巧
2、說服別人的最高原則
3、極具殺傷力的贊美方式
4、有效溝通的基本步驟
（四）看：洞察力的觀察
1、通過微表情洞察對方的心理
2、肢體表現下隱藏的秘密
第四講：職場篇
1、對上溝通的技巧
2、對下溝通的技巧
3、平行溝通的技巧
第五講：人際風格與溝通
1、溝通的黃金法則與鉆石法則
2、四種類型風格的解析
3、與不同風格溝通的原則
課程標簽：溝通技巧,中層管理,領導藝術
