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課程
《高效溝通》培訓課程大綱
2020-01-04 更新 522次瀏覽
一、課程簡介（5分鐘）
二、溝通的盲區（30分鐘）
（1）聆聽；現場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區；
(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；
(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音；
(1.3)聆聽時的自我定位；
(2)提問是溝通的法寶；案例解析+互動+引導+解析
(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；
(3.1)不一定要回答問題；
(3.2)反問式回答問題；
(3.3)延伸問題式回答問題；
(3.4)直接否定式回答問題；
(3.5)加入感情、友誼式回答問題；
三、溝通前準備（25分鐘）
（1）溝通的心態；
（1.1）個人素養的表現案例解析，現場互動；
（1.2）領導素質的體現
（2）溝通的功能；簡述+案例+視頻
（2.1）控制；
（2.2）激勵；
（2.3）情緒表達；
（2.4）信息傳遞；
（3）溝通的過程……圖解說明；
四、溝通的方向（30分鐘）案例解析，提問互動；
（1）上行溝通
（1.1）匯報式溝通的方法；
（1.2）建議式溝通的方法；
（1.3）請示式溝通的方法；
（1.4）反饋式溝通的方法；
休息10分鐘
（2）橫向溝通（50分鐘）
（2.1）建立在維護垂直溝通的基礎上；案例解讀，提問互動；
（2.2）友誼式溝通；
（2.3）請教式溝通；
（3）下行溝通
（3.1）提問式溝通的技巧；案例解讀，提問互動；
（3.2）引導式溝通的技巧；
（3.3）批評式溝通的技巧；
（3.4）鼓勵式溝通的技巧；
五、人際溝通（40分鐘）案例+互動+分享+方法解讀
（1）口頭溝通
（1.1）演講式溝通；
（1.2）會議式溝通；
（1.3）商量式溝通；
（2）書面溝通案例+分享+方法解讀
（2.1）信件；
（2.2）傳真；
（2.3）電子郵件；
（2.4）短信；
（2.5）微信；
（3）非語言溝通互動+理解+分享+方法解讀
（3.1）肢體語言解析
上午結束
六、正確處理溝通中的沖突（90分鐘）案例+視頻+解讀+互動+點評
（1）重新省視利益點是否重合；
（1.1）重新會回到原點；
（1.2）建立共情關系；
（1.3）利用組織關系；
（1.4）結果導向思維的應用；
（2）反省自己是否有情緒；
（1.1）六種思維模式應用；
（1.2）正確規避自己認識盲區；
（1.3）提升自己溝通魅力的基本方法；
休息10分鐘
七、短時間說服對方的技巧（50分鐘）案例+視頻+解讀+互動+點評
（1）快速建立信任的方法；
（1.1）站在對方的立場考慮問題；
（1.2）用對方理解的語言說話；
（1.3）快速疏導對方情緒的技巧；
（2）溝通提問的技巧；
（3）洞悉人性，知己知彼；
（3.1）學會聽懂對方的意圖；
（3.2）學會觀察微表情；
（3.3）開發式的引導；
八、達成溝通目標統一（25分鐘）案例+互動+學員分享；
（1）正面引導；
（2）反面舉例；
（3）厲害關系陳述；
（4）正確過濾信息；
（5）適當應用情緒；
（6）性別、年齡差異；
（九）學員提問（10分鐘）
（十）課程總結（5分鐘）
課程標簽：職業素養、溝通技巧
