課程大綱
第一講：中層的角色認知與新思維
一、管理人員的角色認知與職責
1.管理者的素質要求和能力要求
2.管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么
3.企業管理人員的責任與正向思考的態度
4.組織的五個層級之間的互動要求
5.管理者的個性要求與EQ
案例分析：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤
二、組織形成的原則
1.原則一：指揮系統的協調性
2.原則二：管理幅度適中
3.原則三：職務的認知
4.原則四：授權的運用
5.原則五：責權利對等
第二講：計劃與執行
一、科學管理的精神
二、什么是計劃
1.計劃的種類
2.計劃的特性
三、制定有效計劃的步驟
1.工作計劃流程
2.計劃管理的過程
3.制訂計劃的工具
4.計劃的實施與跟進
案例分析：部門工作計劃的制訂與管理
第三講：目標管理
一、目標的重要性和種類
1.目標管理的作用
2.目標管理的工作流程
案例分析：目標管理的問題判斷與分析
二、目標設定的五大原則(SMART)
1.目標設定的思考方向
2.提高業績型和開發能力型的目標管理
3.目標的修正時機
4.目標管理的基本模式
三、如何確保目標的執行過程
1.目標跟蹤檢查遵循的6個原則
2.評估目標執行成果的3種方法
第四講：問題分析與解決
一、如何發現問題
1.“發現問題”是非常重要的能力
2.SCQA問題發現法
3.設定課題
4.垂直思考問題發現法
案例分析：向客戶做提案時的應用竅門
二、掌握問題的本質，制定替代方案
1.問題背后的問題：課題的本質是什么
2.如何理性評價各種替代方案
3.萬一只有一個解決提案，怎么辦？
案例分析：購買自用車
三、分析問題的四大利器
1.思維導圖
2.矩陣分析圖
3.六頂思考帽
4.廣度思維七旋斬
四、分析問題的重中之重——邏輯
1.分析與解決的基礎：邏輯思考
2.邏輯不憑借感覺，需要具體主張和論述
3.以對方的立場檢視自己的邏輯
4.以MECE的概念來分析
5.活用提供的工具進行架構分析
五、問題的三大分類和分析方法
1.恢復原狀型問題
2.防范潛在型問題
3.追求理想型問題
六、解決問題七步法
1.心理素質
2.確定問題
3.分析問題
4.解決方案
5.替代方案
6.拆分目標
7.方案執行
第五講：命令與工作分配
一、什么是命令
二、分配工作時考慮的因素
1.是否明確→問清楚.說明白.寫下來
2.是否到位→編碼.解碼.反饋
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情
4.是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的
三、分配工作時的考量原則
四、下達命令的原則
五、如何更好與下屬溝通？
1.溝通的效果比有道理重要
案例分析：下屬對工作有不同的意見你應該怎么辦？
案例分析：如何處理下級越級向你匯報？
案例分析：如何處理部屬的過失行為？
案例分析：如何面對有能力但不聽話的部屬？
第六講：管理授權
一、授權管理概論
1.授權是什么
2.授權技巧自檢
二、授權的原則與流程
1.授權的原則
1）自我授權
2）目標與挑戰
3）不斷的支持和安全
4）不斷的開放和信任
5）不斷的指導和控制
2.授權過程的五個步驟
3.授權的五個級別
4.自我檢查：你是否是一個授權的經理
案例分析：授權之后反而工作效率降低
三.授權中的常見誤區
1.授權變成棄權
2.授權太濫.流于形式
3.受權者權利過重
4.授權后信息反饋的缺失
5.重復授權和越級授權
6.授權中的溝通
案例分析：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題
第七講：下屬培訓與指導
一、你有這樣的顧慮嗎？
1.這件事我最拿手.下屬不會明白我的意圖
2.教下屬的時間里，我早把事情做好了
3.交給下屬，我無事可做
4.交給下屬，有失敗的風險
5.下屬過于風光，我很難控制和指揮
二、新的時代，有此顧慮才是真正的顧慮
1.如何才能知人善用，如何才能人盡其才
2.如何才能快速的提高下屬的工作績效？
3.如何讓下屬主動積極，而不是被動消極？
4.如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
5.合理完善的企業制度建設是必要的重要條件；
三、管理者的工作緊張.忙碌.而下屬倒是有時間看報紙.喝咖啡
四、似乎經常做了過多下屬應該做的事情
五、自己的事情又沒有時間做好，導致工作績效不好.目標無法完成
六、韓非子的思想
1.下君盡已之能
2.中君盡人之力
3.上君盡人之智
七、體現領導力的核心操作——有效授權與有效提問
案例分析：有一種領導叫“元芳，你怎么看？”
案例分析：蜀國的“隆中對”戰略優勢為何最終走向滅亡？
第八講：有效溝通PAC
一、不同類型的溝通模式
1.美國式的溝通
2.日本式的溝通
3.中國式的溝通
二、溝通的過程模式
三、常見的12種溝通障礙及產生的原因
案例分析：溝通的編碼能力訓練
四、回饋的作用
1.回饋時需注意的事項
五、我們如何說服對方，進而改變對方的行為
六、什么是當下自我的狀態
七、人與人之間溝通的P.A.C代表什么狀態
八、P.A.C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
1.人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突
2.人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界
3.用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面
案例分析：如何運用P.A.C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界
第九講：掌握人性的激勵
1.現代激勵的三個基本理論
2.馬斯洛需要五層次理論
3.員工激勵技巧十二招
案例分析：激勵奇跡
4.什么是負激勵
5.負激勵對部屬的利弊
6.激勵的五種力量
7.一般管理者常犯的5種錯誤激勵
第十講：權變式的領導
一、由管理到領導
二、心與術
三、如何判斷四類員工
1.如何針對四類員工采取不同的領導風格
2.員工的工作準備度判定方法
3.領導者的領導行為分析
四、管理人員是否知道自己的領導風格，部屬是否尊重你，擁護你
案例分析：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效
五、領導工具：告知、推銷、參與、授權的運用方法
第十一講：時間管理與會議管理
一、時間管理的概念和誤區
1.時間的重要性
2.錯誤的時間觀念
3.管理時間的不良行為
4.時間浪費原因分析
5.錯誤的時間排序規則
二、時間管理的基本準則
1.明確目標
2.有計劃、有組織地進行工作
3.分清工作的輕重緩急
4.合理地分配時間
5.與別人的時間取得協作
6.制定規則、遵守紀律
三、時間管理的方法和技巧
1.時間利用檢查單
2.時間管理藝術
3.時間管理原因分析與對策
4.時間管理自我測評
四、會議管理
1.會議的作用和類型
2.無效會議的原因
3.有效的會議管理
4.如何克服會議病
五、高效會議解決問題的模式——凹凸原理的妙用
1.發散與聚焦的交替使用
2.發散——凹透鏡常用思維工具
1）團隊列名
2）思維導圖
3）世界咖啡
4）開發空間
3.聚焦——凸透鏡常用思維工具
1）團隊共創
2）ORID
3）AAR
4）目標管理
5）SWOT分析
6）4D
7）城鎮會議
8）投票法
課程標簽：通用管理、管理技能
