邢立爽
課程
敏銳觀察：問題分析與解決培訓課程大綱
2019-08-28 更新 535次瀏覽
第一講：認識問題
一、問題概述
1.什么是問題？
2.如何界定問題？
3.問題的本質就是“有了落差”
4.哪個問題先解決？決定優先級
案例分析：員工士氣低落——張工的案例
二、解決問題的誤區
1.解決問題的思維5大誤區
2.初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設——從眾心理
3.約哈里窗
案例分析：你的解決方案是什么
第二講：發現問題
一、如何發現問題
1.“發現問題”是非常重要的能力
2.SCQA問題發現法
3.發現問題六問
4.豐田式發現問題
案例分析：支付寶的誕生
二、掌握問題的本質，制定替代方案
1.問題分析矩陣圖
2.最需要高度重視的風險因素
3.最可能誤判不確定性的因素
4.需要考慮對未來影響的因素
5.幾乎可以不必太重視的因素
6.情景分析，提升決策質量
7.篤定的預測——總遇上不愿面對的真相
8.情景分析——預想幾種最可能發生的故事
案例分析：殼牌公司的情景分析
第三講：分析問題
一、分析問題的三大利器
1.思維導圖
2.矩陣分析圖
3.六頂思考帽
二、問題的三大分類和分析方法
1.恢復原狀型問題
1）如何解決恢復原狀型問題
2）差異分析尋找原因
3）如何確定因果關系
案例分析：顧客滿意度下降
2.防范潛在型問題
1）如何解決防范潛在型問題
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危機管理是防范潛在問題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3.追求理想型問題
1）如何解決追求理想型問題
2）最終目標一定要明確
3）你能確定一個“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
三、問題分析解決實戰訓練——思考力三叉戟
1.問題分析解決的核心：以假設為起點——嚴謹的結構化——以事實為依據
2.思考力三叉戟：邏輯——結構——突破
3.邏輯思維
1）訓練一：世界級邏輯思維挑戰
2）訓練二：工藝品外貿公司如何獲取高利潤
3）訓練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4.結構化思維
1）訓練一：自下而上的結構化——如何精準匯報
2）訓練二：自上而下的結構化——禁令為何無效
5.突破性思維
1）訓練一：系列突破性思維挑戰
2）訓練二：提高服務質量必然要降低利潤收益？
3）訓練三：如何實現利潤高于零售價？
4）訓練四：如何快速回收投資成本？
第四講：解決問題
一、解決問題七步法總結回顧
1.心理素質
2.確定問題
3.分析問題
4.解決方案
5.替代方案
6.拆分目標
7.方案執行
二、拆分目標
1.將解決方案拆分至可落地的分解目標
2.制定相應的時間節點
3.明確對應的責任人
4.提供必需的資源支持
案例分析：年度銷售目標拆分
課程標簽：職業素養、辦公技能
