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培訓員工問題解決力，就是提升企業競爭力！ 實際工作中，異常問題時有發生。成品出貨后，產品不合規格，顧客投拆異常；在生產過程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見的異常；供應商交貨，不符合規格要求，被我們視為來料品質異常。 針對異常，我們通常開出“矯正預防措施單”來解決問題。不過，我們開出的“矯正預防措施單”真的解決了問題嗎？事實告訴我們，不能真正解決問題！因為，有很多問題，就算我們開了十數張“矯正預防措施單”，在不久的將來，同樣的問題，還會再次發生！為什么會出現這種情況呢？因為，我們沒有差異化問題的分類，不管什么問題，都試圖用同一種方法去解決！ 面對多樣化的問題，我們卻沒有多樣化的問題解決手段。這里我們企業里解決問題時存在的最大弊端！ 本課程告訴你：如何識別階段異常問題，針對階段異常，何時進行快速回復，何時用8D報告回復；如何做到定義一個8D問題，就等于問題解決了一半；8D報告如何從可能的原因，到最有可能的原因，再到根本原因三階演繹；如何做好改善對策的提出、選擇、驗證、實施、證實；如何從系統面改進問題的發生點與逃脫點，防止問題再發；……。

1、理解品質問題的分類，掌握8D方法解決品質異常的判別條件和8D解決問題的流程。 2、掌握正確定義問題的方法，真正做到“找到問題，就等于問題解決了一半”。 3、掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學會品管七大手法在問題解決各階段的應用。 4、學會應用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。 5、掌握改善對策五步法，確保改善對策是經濟的，有效的，同時也是最簡單適用的。 6、理解系統面改進的觀念，能區分問題的發生點與逃脫點，從系統層面解決問題。 7、學習并比較QCC問題分析與解決的方法，掌握QCC問題解決流程。

兩天

研發、工程、技術、生產、品質等部門管理人員

第一講：品質問題概述

1、什么是品質問題

2、品質問題四大分類

3、解決品質問題的二大要素

4、誰來解決品質問題

問題提出：日常處理問題時我們有哪些困惑？

課堂演練：小組寫出兩品質問題

第二講階段品質異常問題解決---8D

一、8D概述

1、8D的實質

2、PDCA、CA-PDCA與SDCA

3、8D解決問題的流程

4、DO：準備8D

問題提出：我們平時如何區分哪些問題進行8D

課堂演練：判斷你寫的兩個問題是否8D問題

二、成立團隊（D1）

1、為何要組織團隊？

2、8D團隊成員的素質要求

3、8D團隊的八大職能

4、8D團隊的溝通機制

問題提出：1、我們是如何組建問題解決團隊的？

2、面對問題的多樣性，我們準備好了嗎？

三、現狀描述（D2）

1、問題描述的五個要素

2、問題描述的要點

3、問題描述的品質工具

4、柏拉圖的制作要點

5、直方圖的制作要點

問題提出：你描述的兩個問題做到了“問題已經解決一半嗎？”

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述

課堂演練：柏拉圖制作練習

直方圖制作練習

四、抑制措施實施與確認（D3）

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的選擇

4、抑制措施的驗證

5、抑制措施的實施

6、抑制措施的證實

問題提出：現實中，抑制措施帶來什么副作用？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認

五、原因分析與證實（D4）

1、真因演繹三步驟

2、可能原因分析

2、最有可能的原因推測

3、根本原因驗證

4、探究真實原因的統計工具

---特性要因圖

---散布圖

---層別法

問題提出：真因是感覺出來還是推測出來的？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗證

課堂演練：是/不是查檢表制作

最有可能原因推測

層別法練習

六、永久改善對策選擇及驗證（D5）

1、選擇PCA的七個步驟

2、描述結果

3、列出作出決定的準則

4、決定期望的相關重要性

5、列出所有的改善方案

6、根據決定準則比較方案

7、分析分險和作出最適選擇

8、驗證改善對策的可行性

問題提出：選擇就是作決策的過程，怎樣的決策過程是科學的？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策及確認

課堂演練：完整的決策過程

七、永久改善對策實施及確認（D6）

1、執行PCA的三個步驟

2、實施PCA的條件準備

3、關鍵步驟及風險預防

4、確認PCA有效性的方法

問題提出：古語“三思而行”對我們執行PCA有何實際意義？怎樣做才是三思而行？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策的驗證方法

課堂演練：PDPC方法的應用

八、防止再發措施/系統措施（D7）

1、防止在發的兩個關鍵點

2、確認管控要點，建立管制計劃

3、平行展開是線，系統完善是面

4、系統性改善的要點

問題提出：發生過的問題為何一發再發，新產品為什么還會再次出現老產品同樣的問題？

案例分享：深圳某電子廠防止再發措施

小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？

九、肯定貢獻、分享成果（D8）

1、建立認可成員的名單

2、表彰認可的成員

3、改善案例分享學習與分享

問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？

案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻分享成果

小組思考：還有哪些方法可以用來肯定貢獻？

第三講：QC Story問題分析解決流程

一、課題選擇

1、課題型問題解決流程

2、如何選擇合適的課題

3、課題選擇的量化方法

問題提出：糾正異常與持續改進有什么關聯？

案例分享：某日資企業QCC選題

二、制訂計劃

1、甘特圖的應用

2、計劃實施與更新

課堂演練：PERT圖制作

三、把握現狀

1、數據收集的要點

2、數據分析常用圖表

3、數據收集查檢表的制作要點

問題提出：PDCA還是CA-PDCA？

案例分享：某日資企業QCC現狀把握

四、制訂目標

1、目標的SMART原則

2、目標值制訂的三種方法

案例分享：某日資企業QCC目標訂定方法

五、原因分析

1、可能的原因

2、最可能的原因

3、真正的原因

案例分享：某日資企業QCC原因分析

六、制訂對策

1、對策提出

2、對策選擇

3、對策驗證

案例分享：某日資企業QCC對策選擇

七、對策實施

八、效果確認

1、效果確認的兩個層面

2、效果確認的常用圖表

九、標準化

1、文件更改

2、平行展開

第四講：預防性品質問題分析與解決

一、產品品質先期策劃

1、品質管理發展簡史

2、現代品質管理特點

3、品質設計與品質管制

4、產品品質先期策劃流程

二、品質機能展開與失效分析

1、品質機能展開要點

2、潛在失效模式分析要點

3、品質設計案例分享

三、實驗設計

1、實驗設計及期應用

2、一元實驗設計案例分析

------如何設計過程參數

3、二元實驗設計案例分析

課程標簽：領導力、領導技能