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商務禮儀 會務服務 物業服務 服務接待

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《商務禮儀》 《服務接待禮儀》 《營業廳服務人員綜合技能提升》 《酒店服務禮儀》 《政務禮儀接待規范》 《魅力新女性之職場達人》 《職業形象塑造》 《新員工商務禮儀》 《MOT服務關鍵時刻》 《溝通禮儀/高效溝通/投訴應對》 《打造高效會務服務》 《貴賓CEM客戶體驗管理》 《會務實施流程、會場把控》 《……
  • 邀請費用:
    30000元/天(參考價格)
魔法情緒壓力管理訓練培訓課程大綱

2019-12-20 更新 552次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 情緒管理
  • 適合行業
    銀行證券行業 建筑地產行業 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
    據世界衛生組織統計: 全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%; 職場上的人70%不快樂; 90%的人是“祥林嫂”; 90%的人討厭辦公室文化; 90%的人處于亞健康狀態; 94%的人不喜歡自己的工作; 人的疾病75%由情緒引起,在中國,職場每天會產生5000個職業病人;抑郁癥患者每年增加1、3%。我們的物質在豐富化,心靈卻在沙漠化。 “有開心的員工,才有滿意的顧客”。 提升工作績效,從管理情緒開始,本課程不僅僅提供情緒管理的技巧,更注重于心靈的建設,切實幫助學員改善自我意識,人際關系,實現自我激勵,從而達到心理素質提升的目的。
  • 課程目標
    認知情緒對人生的影響 探討情緒的根源與意義,認識心智模式對情緒的影響; 知彼解己,提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應; 掌握有效的情緒管理方法,舒緩情緒; 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長和事業成功的職業人士
  • 課程大綱

    第一講:認識情緒的真相

    一、情緒左右人生

    1. 情緒對個人發展的影響

    2. 情緒是什么?

    3. 我們擁有哪些基本情緒?

    4. 情緒有哪些特點?如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求?

    5. 情緒是如何形成的?

    6. 情緒是如何左右我們人生的?

    7. 人的行為動機與情緒的關聯

    8. 最正能量的三種情緒和最負能量的三種情緒

    9. 如何覺察自己的情緒?

    小組游戲:九宮格繪畫。引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒,是什么事件會導致這些情緒的出現,以前是用什么方式來應對這些情緒,現在有哪些新的應對方式

    案例分析:某銀行員工情緒智能管理案列

    互動練習:負面情緒的創造性管理策略

    二、 隱藏的情緒殺手

    討論:是什么阻礙你輕松工作自在生活?

    (一)探索隱藏的心智模式

    1、人類心智模式的構造

    2、身心靈的影響

    3、尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

    4、人腦思維與五大感官的關系

    工具掌握:樹枝人結構圖

    案例分析:

    1、 男領導面對不留情面下屬的尷尬

    2、工作績效的輪回是如何產生的?

    3、職場噩運的輪回

    三、心智模式對情緒的影響

    1、認識原生家庭與自我成長的關系

    1)感恩大家方能經營好小家

    2)與父母建立深入的連接

    案例:新員工與老同事的沖突

    畫畫與一對一分享:我的童年

    小組分享與療愈:給童年的自己

    練習:與父母和解

    2、激發正面情緒從激發正念開始

    1)接納自己的不完美

    案例:心靈大師露易絲?海的重生

    2)發掘自己的資產

    案例:某臺灣聾啞作家與畫家的經歷

    3)建立積極正面的語言模式

    4)重建新的自我形象

    5)重塑正能量信念與價值觀的兩種有效方法

    第二講:調情——調整情緒,發展情感智慧

    一、情緒需要管,更需要理

    1、有效的合理情緒療法——ABCDE步驟模型。當沖突或不愉快的事情發生時,如何有效面對和處理。

    2、工具:運用“ABCDE模型”

    1) 面對事件

    2) 了解情緒

    3) 厘清想法與認知

    4) 確認內在需求

    5) 解決事件的正面想法與建設性行動

    3、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。

    案例:不敢走進領導辦公室的下屬、

    案例:受不了半點批評的小張

    1)坦然面對沖突與批評,消除被激怒的情形

    練習:坦然接受批評

    2)學習聆聽與反饋

    3面對挑釁者的方法

    案例練習與點評

    二、培養同理心

    1. 如何表達同理心 

    2. 情商游戲 

    3. 尋找身邊的同理心 

    4. 缺乏同理心的案例分析 

    5. 工作中如何應用同理心 

    第三講:移情——壓力管理解碼

    一、認識壓力

    1、壓力的本質是什么?

    2、用一組調查數據來幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?

    3、壓力來自哪些方面?

    4、壓力的正反兩方面的作用?

    二、壓力來了, 如何減除?

    討論:你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?

    思考:是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?

    案例:抽煙喝酒的丈夫;愛抬扛的下屬

    三、誰是高壓力博士?

    測試:測測你的壓力有多大?測測你的壓力重點?

    1、工作壓力源? 案例分析

    2、生活壓力源? 案例分析

    3、社會壓力源? 案例分析

    4、個人想法與性格所造成的壓力?

    案例:高壓力博士的現場解壓疏導

    工具:NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

    解碼:

    1) 心智模式決定職場壓力——外面的世界隨內心而改變

    2) 不能操控你的人、事、物,如何能操控你的情緒及行為反應?

    3) 心智模式對職業發展有怎樣的影響?

    心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負面心智模式、

    與真相相遇——謝絕“應該如此”,愛上事實

    哪些心智需要改變?有效則保留,無效則改變

    四、壓力管理的有效途徑——自助減壓的六大工具

    壓力是彈簧,你弱他就強,壓力壓力,越壓越有力!如何化壓力為動力?以下的6個工具簡單易行,用即有效。

    1、平衡減壓法

    2、運動減壓法

    3、渲泄減壓法

    4、內觀減壓法

    5、寵物減壓法

    6、冥想減壓法

    互動練習:針對以上六個工具分別進行相應的案例分析和現場練習,強化學員吸收效果

    五、總結與分享


    課程標簽:職業素養,情緒管理

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