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一、職業化心態培養

1、什么是職業化？

2、如何做到職業化？

3、如何形成好的職業化心態？

4、如何增強服務意識？

二、員工的職業形象塑造（講授+訓練）

1、主動服務之表情傳達

目光應用的禮儀

表情傳達的信息

打造富有親和力的笑容

2、儀容儀表—你的形象價值百萬         

員工的儀容儀表規范

妝容練習

發型練習

3、儀態—德行外化的標志之一

站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

手勢、遞接物的禮儀

動作語言與身體語言的禮儀

三、接待服務禮儀（講授+情景模擬）

1、接待前的準備

環境的準備

茶水、資料的準備

自我形象的準備

陽光心態、服務意識的準備

2、工作中迎接顧客

等候：恭候式站姿

稱呼禮、鞠躬禮

介紹禮、名片禮

引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等

就座、就位：座次禮

接待中的乘車禮儀

3、工作中服務顧客

禮貌用語

敬茶禮：上茶、續茶、敬茶

產品介紹及推薦

征詢及引導

溝通過程中注意的溝通禮儀

4、工作中告別顧客

了解服務滿意度或哪里需要改善

下次的預約

送客至門口、電梯、停車場

目送顧客的離去

四、接待禮儀之宴請禮儀

1、接待之規格、接待計劃

客人類型、費用預算

日程、飲食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴請禮儀：

宴請注意之四問題

菜單

上菜順序

宴請禁忌

就座、離席

餐桌禮儀

餐桌舉止六不準

3、敬酒的禮儀：

祝酒

敬酒

邀酒

敬酒的時機

敬酒的方法

敬酒的細節

案例分析

五、接待禮儀之饋贈禮儀

1、饋贈的基本原則

2、贈送的時機及場合

3、饋贈中的注意事項

課程標簽：職業素養,商務禮儀