熊雨婷
課程
銀行服務接待禮儀培訓課程大綱
2019-12-20 更新 601次瀏覽
一、解讀銀行服務新認知
1、服務升級，助力企業長遠發展
中國服務的發展趨勢
服務紅利時代的到來
不忘初心，繼續前行
銀行增效，服務升級的本質
引領價值創新
踐行工匠精神
追求極致體驗
實現客戶共贏
2、能動力內驅，讓服務油然而生
樂享工作，真正的服務是人格上的喜悅
價值認同，員工樂享生活
體驗當下，在服務中實現價值
回歸體驗，高峰體驗讓服務產生效能
服務本身不是為標準服務，而是為客戶滿意的結果服務
考核績效，用制度、流程照亮夢想的路徑
融合文化，創建服務共生平臺
3、用心服務，金鑰匙讓您滿意+驚喜
金鑰匙服務理念
先利人，后利己
用心極致，滿意加驚喜
在客戶的滿意中尋找富有的人生
銀行服務力模型搭建
工具：服務力模型圖
二、禮規應用，銀行增效
1、精雕細琢，打造專業服務形象
形象管理，打造銀行行走的名片
解構第一印象
2、職場定位，制服的正確打開方式
如何穿出職業范兒
制服的穿戴規范
形象互檢與調整
3、妝點儀容，盡顯職業氣質
重識自己，找準自己的膚質屬性
男士面容修飾方案
女士職業妝容塑造五步曲
設計適合自己的職業發型
4、行動見證
專業服務形象實操練習
三、內外兼修，禮待賓客
1、禮迎賓客之肢體語言的奧秘
微笑迎接展親和
注目視人懂需求
站立行走有講究
入座下蹲顯修養
指引到位明方向
2、禮遇賓客之言語的魔力
禮貌用語掛嘴邊
多做提醒防未然
雙向溝通重參與
服務金句化危機
需求感知暖客心
四、銀行接待服務現場管理
1、走動式管理
在營業人員的工作地點出現
觀察營業人員的工作過程
傳遞有價值的信息
請教和回答問題
發現他們做的好的地方，互相鼓勵
2、廳堂聯動手語管理
解析：廳堂手語聯動的意義
圖示：廳堂聯動每個手語的標準
示范：廳堂聯動手語操作要領
互動：廳堂聯動手語小組PK練習
3、看板管理
解析：看板管理的意義
圖示：看板的標準
探討：我們的廳堂可以怎么做？
課程標簽：職業素養,商務禮儀
