熊雨婷
課程
內部服務意識與團隊合作體驗式培訓課程大綱
2019-12-20 更新 578次瀏覽
第一講 認知——誰是我們的客戶？
1、什么是“客戶至上”
思考：我們的客戶是誰？
區分：外部客戶VS內部客戶
探討：服務內部客戶的意義是什么？
2 企業的品牌由誰定義?
解析：每一個員工存在的價值
剖析：逆向服務圈
解密：團隊賦能的奧秘
討論：我們可以怎么做才能讓每一個人產生單位效能？
第二講 心錨—— 能動力內驅，樹立正向服務觀
思考：我們與企業是什么關系？
1、樂享工作，優享生活
解析：價值認同，樂享生活
互動：體驗被看見的滿足感與價值感
工具：馬斯洛需求層次理論
2、內部服務覺知訓練
體驗：生命之輪；
分享：用心看世界
第三講 賦能——凝心聚力，打造精英團隊
一、體驗：團隊溝通與協作練習
分享與回顧：練習過程中有哪些現象？
領導如何為員工服務？
員工如何為領導服務？
員工如何為員工服務？
企業內部如何建立有效溝通機制提高效能？
各部門如何有效利用公司資源實現共贏？
復盤與解析
二、體驗：團隊賦能練習
分享與回顧：你看到了什么？
感受到了團隊的什么？
我們可以怎么做？
分工明確、責任到人的重要性
領導力、管理力與執行力的區別
集體中沒有個人，只有團隊
復盤與解析
課程標簽：企業戰略,企業文化
