熊雨婷
課程
服務禮儀培訓課程大綱
2019-12-20 更新 633次瀏覽
一、職業形象塑造篇
1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程
禮儀的內涵與核心
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
2、 儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
3、儀表——制服著裝禮儀
制服的穿著要求（首飾的選擇和使用規范）
4、儀態——德行外化的體現
二、服務規范篇
1、問候、介紹、稱呼禮儀 ?
2、名片禮儀
3、接待禮儀（接待前準備、接待客戶原則、引領/座次禮儀）
情景模擬2：接待5S原則
現場實操2：接待站位標準、引領禮儀、座次禮儀
4、拜訪禮儀
5、迎來送往的乘車的禮儀
三、禮贏溝通篇
1、面對面溝通禮儀
溝通3A原則
聆聽六件寶
現場實操3：贊美練習
2電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
手機禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
情景模擬3：電話溝通
郵件溝通禮儀
4、微信溝通禮儀
課程標簽：職業素養,商務禮儀
