第一部分：溝通的基礎認知
一、溝通的基礎知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
二、溝通的核心要素
1、如何做好口頭溝通
2、口頭溝通三要素
3、提升表達力的方法
4、無往不利的說服方法
5、贊美的魅力
6、非語言溝通的關鍵
7、第一印象的關鍵影響力
8、善用你的手勢
9、聲音是你的溝通利器
第二部分：職場溝通的要點
一、如何做好向下溝通
案例研討：小劉的煩惱
案例研討：郁悶的陸鵬
1、如何下達指令與命令
2、上下溝通的注意事項
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討：馬主管的尷尬
二、如何做好向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級溝通
3、下對上的溝通，主管要怎樣應對
4、下對上的表達技巧
5、和上級溝通的15個建議
6、案例研討：王經理的要求
三、如何做好平行溝通
1、如何創造良好的溝通情景
2、案例研討：恒大的悲劇
四、客戶溝通與關鍵時刻
1、關鍵時刻的核心要素
(1)MOT的一個模型
(2)MOT的兩個理念
(3)MOT的三個重點
2、如何做好與客戶的關鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
第三部分：溝通體驗
一、團隊共創
1、頭腦風暴：企業的內部溝通可以采取那些形式
2、有效選擇與分類：結合企業情況進行針對性選擇
3、制定內部溝通方案。
二、SMART體驗
1、討論團隊方案
2、實施方案內容
3、檢測團隊合作與溝通的效果
4、總結、分析溝通的問題
5、重新制定方案
課程效果推進部分：
行動改進計劃531
課程標簽：職業素養、職業化
