薛魁銘
課程
基于行動學習的問題解決十步法培訓課程大綱
2019-09-25 更新 501次瀏覽
第一單元：行動學習導入
一、互聯網+時代需要行動學習
二、行動學習能夠給我們帶來什么？
三、企業成功應用行動學習法的關鍵
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎
“做中學”
經驗學習圈
系統思考
行動學習的學習本質(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
問題或任務
行動學習小組
質疑與反思的過程
付諸行動
學習承諾
第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、找癥狀，明確問題并確定目標-SMART
主要任務：
描述癥狀（問題的具體表現）
針對具體表現重新闡述問題
確定解決問題的目標
工具方法：
頭腦風暴
團活動掛圖或活動卡片
二、自由討論問題產生的原因
主要任務：
找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
特性要因圖
關聯圖
系統圖
問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關原因
主要任務：
找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法
逐條篩選，排除法
投票
80/20法則
四、將原因邏輯化、系統化
主要任務：
找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務：
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉換為子目標
主要任務：
制定消除原因的具體目標。
工具方法：
SMART原則
七、自由討論解決方案
主要任務：
制定實現子目標的可能方案。
工具方法：
六頂思考帽
頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務：
問題、原因和目標進行整體回顧和反思
發生了什么事情?（困擾事件+情景）
它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
工具方法：
六頂思考帽的紅帽子
九、評估并確定解決方案
主要任務：
設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
收益/實施難度評估矩陣
矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務:
制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
行動計劃模板
十一、執行行動方案
主要任務:
檢核行動方案執行與落地的情況
工具方法：
檢核表，績效考核
十二、總結并固化分享
主要任務：
撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。
工具方法：
解決方案精細化，流程化，標準化。
課程標簽：通用管理,管理技能
