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職業素養 > 商務禮儀

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在市場競爭條件下，現代競爭首先是人員素質的競爭。 禮儀文明，是中華民族的傳統美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。 禮儀，是個人素養、素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是企業形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 通過本次培訓可以強化職業意識與職業態度； 全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的國際商務禮儀要求； 從細微之處體現您對他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技巧； 熟悉與全面掌握商務場合及國際人際交往中的各種商務禮儀規范 塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。 提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 培訓目標 根據公司的要求，幫助員工塑造統一的職業形象; 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀; 培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合。

一天

第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）

內容：現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

培訓方式：分析、講解

第二模塊：涉外交往個人形象塑造

一、案例鑒賞

木桶原理

怎樣理解100—1=0

二、商務男士、白領女性的工作形象

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

培訓方式：分析、講解

第三模塊：涉外接待儀容、儀態、行為舉止禮節與禁忌

一、儀容儀表規范

儀容修飾的要求

頭發的美化

面容的修飾

培訓方式：講解、示范、點評

二、儀態規范

手勢

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

培訓方式：講解、示范

三、表情神態

眼神

微笑

培訓方式：講解、示范

四、著裝

著裝的TPO原則

服飾的協調

面料的選擇

色彩的搭配

西裝的要求

領帶的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾的使用規范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓方式：分析、講解、提問

總結：1、自我形象檢查

2、著裝配色表

培訓方式：講解、演示

第四模塊：涉外接待禮儀

品貌端正，舉止大方

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據身份，確定接待規格

根據身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

送客禮儀

國際商務交往禮儀

稱呼的運用

介紹

握手禮儀

名片禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合

第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧

一、交談的規范

語言的要求

話題的選擇

交談的禁忌

二、交談的藝術

寒暄

贊美

傾聽

如何委婉的拒絕別人

三、國際商務溝通技巧

政府官員溝通

新聞界人士溝通

企業家溝通

外賓溝通

港澳臺胞與華僑溝通

培訓方式：講解、分析、示范

第六模塊：涉外商務宴請禮儀

一、中餐禮儀

二、西餐禮儀

三、自助餐禮儀

四、餐飲禮儀禁忌

培訓方式：講解、分析、示范

第七模塊：國際交往與禮尚往來

一、世界各主要國家禮儀概覽

（美國、英國、意大利、日本、韓國、泰國等等）

二、互惠原則

三、送禮的風俗與禁忌

四、宗教與禁忌

培訓方式：分析、講解、綜合

第八模塊：涉外接待禮儀五步訓練法

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關系

笑——客戶更愿意接受服務

說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

課程標簽：職業素養、商務禮儀