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職業素養 > 溝通技巧

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盡管企業普遍認為溝通能力非常重要，但是美國領導力中心和哈佛商學院的研究表明：企業領導者最重要同時也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。普遍存在的問題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會聆聽；90%的管理者發問沒有架構。 教練技術正在全球大行其道并被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員，您已經無法回避教練技術正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標是一致的，那就是激勵員工更加獨立地開展工作。教練技術對于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計算機公司,丹麥第一銀行,英國電信,日本富士通計算機公司等等，均接受與此相關的培訓。

1、使學員具備清晰目標的能力 ； 2、使學員掌握高效溝通的模式； 3、使學員掌握成果執行力的理念及實現方法； 4、學員具備領導下屬、激勵他人、直達成果的架構技術； 5、為企業描述如何建立可持續的人才培育計劃； 6、運用最新教練技術為企業的管理團隊提升勝

一天

企業各層管理人員等

一、教練式溝通概述

1、什么是教練式溝通

1）、有方向、有策略的過程

2）、洞察教練者的心智模式

3）、向內挖掘潛能向外發現可能性

4）、令被教練者有效達成目標

2、傳統管理者與教練型領導

1）、立場

2）、焦點

3）、方式

4）、導向

5）、角色

3、教練式溝通的益處

1）、管理者

2）、下屬

3）、公司

4、教練與下屬的關系

1）、信任

2）、平等

3）、互動

4）、支持

5、教練式溝通的三大理念

1）、從問題導向到目標導向

2）、從受害者角色到責任者角色

3）、從失敗思維到反饋思維

6、成為優秀教練的條件

1）、能力方面：內心聆聽善于發問觀察入微靈活溝通客觀分析

2）、觀念方面：正面開放包容

二、教練式溝通的四大能力

1、聆聽—挖掘員工智慧?

1）、先診斷，再開方??

2）、聆聽的五個層次?

3）、全息式聆聽的方法?

4）、全面聆聽的3R技巧???

2、區分—找出問題關鍵?

1）、區分事實/真相/演繹?

2）、從假設中抽取事實：As if轉換的運用??

3）、解除限制性信念區分法：換框法的運用???

3、發問—方向性的思考?

1）、發問的類型與常見錯誤?

2）、改變無效的問話模式?

3）、有效發問的四大方向：發現，換框、擴展，動力?

4）、解除當事人內心防衛的問話技巧?

5）、引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?

6）、引導思考方向的“檢定語言模式”????

4、能力四：回應—即時性的改善?

1）、誘發行動的回應技巧與與超然對話?

2）、教練“回應”的三種方式?

3）、建設性回應的核心要點?

4）、教練回應的情緒鏈接?

5）、抗拒回應的實用技巧?

三、教練溝通五大步驟

1、建立親和

1）、教練位置

2）、柔順劑

3）、回放技術

4）、明確目標

2、厘清目標

1）、成果框架：正向陳述可控性SMART整體平衡

2）、對話對話框架

3）、兩人練習

3、創造體驗

1）、邏輯層次

2）、“假如”框架問題

3）、度量式問題

4）、平衡輪的運用

5）、迪斯尼策略

4、行動計劃

1）、具體行動方案

2）、行動計劃常用問話

3）、時間線的運用

4）、平衡輪的運用

5）、教練的嘉許

5、行動跟進

1）、行動目標

2）、行為

3）、結果

四、課程總結與回顧

課程標簽：職業素養,溝通技巧