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一、管理者的管理角色

1、績效提升和管理教的關系

2、教練輔導對差異化管理者的價值

1）、教練是輔導和糾偏的手段

2）、教練本身也是激勵手段

3、教練差異化輔導對員工的價值

1）、幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法

2）、幫助員工成長

3）、激勵士氣

4、從管理者變成差異化領導者

由教訓、教導到教練的成長與轉變

5、差異化管理者的本質

1）、從關注事情到關注員工

2）、用問題來解決問題

3）、從關注過去到關注未來

二、差異化管理的心理學基礎

1、員工工作能力的構成：態度、知識、技能的組合

2、人的行為發展模型

1）、所見所聞

2）、主觀臆斷

3）、內在感受

4）、行為表現

3、差異化管理的基本理論

1）、人是用“右腦”決策的

2）、員工要不要聽你的，并不取決于你講的多有道理

三、差異化管理者的十項基本素養

1、必須能夠遵守教練行業規范和倫理標準

2、與學員間有明確的協議（合約）

3、要與學員互信互動

4、要能全神貫注，積極主動地傾聽

5、要能提出沖擊性強的問題，幫助學員“頓悟”

6、要能直截了當地正向溝通、激勵、挑戰

7、要能幫助學員提高自我認知，創造新的可能性

8、激勵學員自我挑戰，自我選擇，設定目標及行動方案

9、要讓學員能學會自我管理，以負責任有擔當的心態面對自己

10、暫停、反思、決定、行動（RAA時間），要能幫助學員再出發

四、有效的教練輔導差異化管理流程

1、準備

1）、方法、好的管理

2）、判斷情況

3）、決定目的

4）、決定策略

2、談話

1）、開場

2）、澄清

3）、發展

4）、共識

5）、結束

3、跟進

1）、差異化管理者的出發點：判斷情況、確定教練的目的

處理短線問題還是長線問題

矯正態度還是輔導技能

2）、決定策略

分析被輔導對象的目的和關切

制定推進策略

使用準備工具

3）、開場和澄清：雙方對問題達成一致

問題究竟是什么

問題的起因和責任

問題不解決的后果

4）、發展與共識：尋找方案并確定行動計劃

尋找并確定解決方案

形成行動計劃和跟進方案

通過教練引導有效行動

五、差異化管理者技術運用

1、第一步：精準目標

1）、企業目標的種類：愿景目標、表現目標、行動目標

2）、表現目標的五大重要元素：SMART

3）、精準目標案例練習

2、理清現狀

1）、理清現狀的關鍵點：事實+證據

2）、理清現狀的有效對話架構

3）、案例練習：怒海求生

3、關鍵價值鏈

1）、什么是關鍵價值鏈

2）、價值鏈和流程有什么區別

3）、價值鏈的表現形式

4）、什么是價值公式

5）、找出你工作目標中的關鍵價值鏈：魚骨圖的運用

4、行動目標

1）、行動目標的依據：過去數據與過程數據

2）、定立行動目標的三步技巧

3）、案例分享

5、行動計劃

1）、計劃前的三個前提條件

2）、計劃中的五個基本要素

3）、行動計劃中的關鍵要素

4）、行動計劃范例

6、行動

1）、不同性格特質的人對計劃的執行特點

2）、針對不同性格特質下屬的不同的過程管控

3）、行動的有效性與行為彈性

4）、有效授權的方法

5）、工作溝通的技巧

6）、管理節點的控制

7、行動后跟進

1）、奧運會前后北京生活感受的前后對比

2）、跟進的重要性

3）、行動后跟進有效檢視/自我檢視架構：ABC法則

六、差異化管理者的四大能力

1、傾聽能力

1）、觀察你的傾聽能力

2）、傾聽的價值

3）、傾聽的誤區

4）、提升傾聽能力的技巧

2、發問能力

1）、觀察你的發問能力

2）、開放式問題的價值

3）、封閉式問題的影響

4）、教練問話模式

3、區分能力

1）、觀察你的區分能力

2）、協助員工區分什么才是真正的事實

3）、協助員工區分“人”的能力和意愿

4）、協助員工區分問題的根源，找出正解

5）、協助員工區分達成目標的關鍵價值鏈

4、回應能力

1）、觀察你的回應能力

2）、回應的價值

3）、怎樣給予建設性回應

4）、回應的四種方式

七、因人而異的差異化輔導

1、情境管理的指導思想：一把鑰匙開一把鎖

2、員工行為風格測試工具：DISC

3、四種不同行為風格的特點

1）、D（力量）型的優點與不足

2）、I（活潑）型的優點與不足

3）、S（和平）型的優點與不足

4）、C（完美）型的優點與不足

4、情境案例練習：如何輔導四種不同的下屬

1）、D（力量）型員工的輔導方法

2）、I（活潑）型員工的輔導方法

3）、S（和平）型員工的輔導方法

4）、C（完美）型員工的輔導方法

課程標簽：通用管理,管理技能