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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應的管理崗位？ 為什么業(yè)務或技術骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？ 為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？ 為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？ 為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？ 各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著 承上啟下的作用，尤其是當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層 管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。而現(xiàn)實工作中， 中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓練，很多人是從業(yè)務或技術骨干直接走上管理 崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、 金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構， 中層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。

1.掌握人員激發(fā)技能—溝通 2.掌握管理溝通技能-傾聽 3.掌握管理溝通技能-正向反饋 4.掌握管理溝通技能-負向反饋 5.掌握管理溝通技能-關鍵對話

一天

企業(yè)中基層以上管理人員

第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

第二單元：學會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認同化解對方的失控情緒

第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、通過正面反饋，引爆你的團隊

6、負面反饋時，對事莫對人

第四單元：團隊管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個層次

1）、3F傾聽—關注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析+感性表達

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風格解析

2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略

9、從訓練到修煉

課程回顧與總結(jié)

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧