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一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通對(duì)每個(gè)人的意義

2、理解溝通的過程：溝通循環(huán)

3、影響溝通的障礙

4、為什么出現(xiàn)“溝而不通”的情況

5、如何重建我們的溝通行為

1）、所見所聞

2）、主觀意識(shí)

3）、內(nèi)在感受

4）、行為表現(xiàn)

參與：溝通高手的畫像

二、建立關(guān)系與信任

視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段

所有的溝通源于信任

建立信任的四個(gè)方法

1、溝通的兩個(gè)層面

2、樹立正確的溝通目的：完成工作并且簡(jiǎn)歷關(guān)系與信任

3、如何建立好感與信任

4、溝通中的配合與引導(dǎo)策略

5、參與：信任關(guān)系增進(jìn)表

三、想清楚再溝通

案例《張阿妹請(qǐng)假》

1、溝通的三腦原理

1）、安全腦

2）、情緒腦

3）、視覺腦

2、溝通準(zhǔn)備的步驟與工具

3、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)

4、溝通的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、干什么

5、PEP原則運(yùn)用

6、溝通的六個(gè)要素

練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》

四、傾聽并理解對(duì)方

視頻《心靈點(diǎn)滴》片段我愿意先聽你說

1、為什么需要傾聽

2、傾聽會(huì)帶來什么

1）、積極主動(dòng)傾聽—如何聽到更多

2）、移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實(shí)

3）、3F傾聽—感受、事實(shí)、意圖

3、如何運(yùn)用提問與回應(yīng)技巧幫助聆聽

4、蝸牛傾聽流程

參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

五、給予對(duì)方建設(shè)性的反饋

視頻《心靈點(diǎn)滴》片段給予對(duì)方建設(shè)性的反饋

1、喬哈里溝通之窗認(rèn)知

2、反饋的目的與意義

3、肯定性反饋的原則

4、糾錯(cuò)性反饋的原則

5、如何給予積極反饋

6、如何給予建設(shè)性反饋

7、如何接受反饋

參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

六、客觀地坦陳己見

視頻《我們結(jié)婚吧》片段請(qǐng)你也尊重我

1、表達(dá)意見的四種方式

2、理解什么是果斷力

3、果斷力與溝通行為

4、果斷力溝通：客觀地坦陳己見

5、客觀坦陳己見的步驟：

6、結(jié)論現(xiàn)行、上下對(duì)應(yīng)、分類清晰、邏輯排序

參與：情景案例《亞父范增的意見》

七、以對(duì)方風(fēng)格溝通

視頻《西游人生》

1、測(cè)試：我的溝通風(fēng)格

2、認(rèn)識(shí)D/I/S/C四種溝通風(fēng)格

3、如何識(shí)別他人的行為溝通風(fēng)格

4、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格

5、如何調(diào)整不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略

八、三向溝通為協(xié)作—向上、向下、平行

1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3、平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常識(shí)

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題—沖突的處理

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

9、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的真諦

九、課程總結(jié)

1、通過什么方法能讓員工在溝通時(shí)成為下面這樣？

2、表達(dá)清晰，是思考過的；

3、聽得專心，會(huì)給回應(yīng)、問問題，你知道他明白了；

4、清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進(jìn)；

5、在有壓力的情況下，冷靜表達(dá)立場(chǎng)；

6、對(duì)不同人講話會(huì)調(diào)整溝通方法。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧