薛旭亮
課程
非暴力溝通培訓課程大綱
2019-11-27 更新 464次瀏覽
第一部分：非暴力溝通的內涵
一、溝通的重要性及目的
1、控制成員行為
案例：蘇州酒店
2、激勵員工改善績效
案例：汶川地震
3、表達情感
案例：安利黑手黨
4、流通信息
案例：日本企業的工作交流
二、非暴力溝通
1、非暴力溝通發展簡史
2、非暴力溝通基本方法
視頻播放:父親和女兒關于專業的討論
小組研討
3、非暴力溝通的作用
4、溝通中的壁壘
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
5、非暴力溝通的要素與過程
1）、觀察與評論
2）、課堂練習
3）、感受與溝通圈
4）、溝通圈的理解運用
打招呼
講事實
說想法
談感受
敞開
需要
請求
6、學會觀察——區分觀察與評論
案例解讀與課堂練習
7、體會感受：區分感受與想法
案例解讀與課堂練習
8、探尋需求
個人成長經歷的三個階段
情感的奴隸
面目可憎時期
生活的主人
案例：選擇的自由
課堂練習
9、提出請求
第二部分傾聽的力量
案例：在云端
一、影響溝通編碼的4個條件
二、溝通的組織障礙
三、障礙的克服
1）、NVC溝通
2）、簡化語言
3）、利用反饋
課堂練習
四、溝通的方向
1、下級對上級
2、上級對下級
3、平級部門溝通
第三部分NLP前提假設用于溝通
一、沒有兩個人是是一樣的
二、一個人不能控制另外一個人
三、有效用比有道理更重要
四、只有感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界
五、溝通的意義決定于對方的回應
六、重復舊的做法，只會得到舊的結果
七、凡事必有至少3個解決方法
八、每一個人都選擇給自己的最佳利益行為
九、每個人都已經具備使自己成功快樂的資源
十、在任何一個系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分
十一、沒有挫敗，只有回應信息
十二、動機和情緒總不會錯，知識行為沒有效果而已
課程標簽：職業素養,溝通技巧
